海口巴士首推“微笑”服务上公交

　　本报7月18日讯（记者李坤东 特约记者李庭饶 实习生李齐凡）作为海口公交行业大型文明创建公益活动的倡议者，海口巴士15日正式启动了“微笑公交”活动。整个专业礼仪培训结束后，该公司旗下的所有公交车将在8月份起正式推出“微笑服务”。

　　为了让司乘人员对“微笑”有更多的了解以及掌握基本的“微笑”技巧，礼仪师还让公交司机们咬着筷子学微笑。“我原来以为微笑是很简单的事情，经过培训才知道这里面也有大学问。”接受首班培训的公交司机表示，通过培训，让他们明白了“微笑”服务不仅仅是咧个嘴这么简单，而是要养成良好的服务习惯，从乘客上车到下车整个服务过程均保持高素质的服务水准。“真诚的微笑是让人感觉到舒服的，而不是僵硬的。”从事公交驾驶多年的符师傅说，在平时的营运过程中，如果大家都能保持“微笑”服务，就会减少没有必要的拌嘴、争执，让公交服务更加温馨。

　　海口巴士公司董事长刘阳也抽出时间前来参加首期培训，听了礼仪师的讲解后，他非常感兴趣，并要求将“微笑”服务纳入到公交文明创建的范畴，并在全公司推广。