在如今的市场经济中，服务的分量越来越重，消费者在购买产品的同时，往往更想享受一个良好的购物过程。如何让消费者愿望成真呢？每一个希望做好品牌的企业，都在服务方面投入了众多人力物力，各出奇谋要让消费者满意。近日，笔者走进了海南“打包”装修的首创者、广受消费者青睐的颂福装饰，探秘其如何以服务赢得消费者。

　　“其实，任何商品的销售过程都是服务的过程。售前要做好准备工作，保证产品质量；售中让消费者了解产品，并在舒适的环境中选择心仪产品；售后要积极关注产品使用情况，如有问题及时为消费者排忧解难。装修行业也是如此，颂福装饰就是因为做好了售前、售中、售后服务，才能得到消费者的广泛肯定和信赖。”颂福装饰设计师代晟详细介绍了颂福装饰的各个服务阶段。

　　售前 首创“打包”方便实惠

　　“颂福装饰首创的‘打包’模式，就是售前精心准备的结果。”代工表示：传统装修施工和材料分开，消费者既要跑市场选装修公司，又要四处奔波买建材，劳苦不说，而且需要买的东西多，装修预算难以控制。颂福的“打包”装修让装修变得简单起来，主材、人工、设计、辅料“打包”计价，38888元两房一厅全打包、58888元三房两厅全打包、78888元四房两厅全打包……消费者只需根据自己房屋情况，加上一些管理费用及个性化项目制作费用，需要多少工程款就能快捷地计算出来，装修需要多少钱心中有数。而500平米的材料展示厅，云集了东鹏、蒙娜丽莎、欧派、马可波罗、欧美尔、TCL等知名品牌材料供消费者挑选，不仅保证质量过硬、健康环保，而且颂福通过优势渠道购买并将省下的钱回馈给消费者，实惠看得见。

　　售中 保障质量 杜绝陷阱

　　在颂福，笔者见其工作人员接到一个电话后，立即安排了设计师前去量房。消费者都没有露面，还不确定装修意向，颂福为什么就安排量房了呢？原来，为能让消费者放心选择，颂福会先量房，并根据房屋实际面积做出了设计和报价让消费者满意后才收取定金，杜绝了先以低价切入然后借口需要改造增款增项。

　　“在装修过程中，颂福设计师全程跟进，时刻根据现场情况做出细节调整，保障装修出来的空间实用、美观。”代工介绍说，颂福金牌的施工团队，也是装修质量的有力保障。并非市场上常有的转包形式，能有效管理、把握质量。

　　售后 一揽到底送安心

　　与其他商品不同，装修的房子要居住数年甚至十数年，如果以后出现了问题能否得到良好的修理是消费者最关心的问题之一。“颂福承诺，水电等隐蔽工程保修8年，其他方面保修2年。”代工介绍说：颂福对质量有绝对的信心，因为我们有优秀的施工队伍、严格的施工标准，所用材料也都是符合国家标准的品牌材料，做出的工程经过层层把关保证质量过硬。另外，颂福建立了健全的售后服务体制，即使出现问题，消费者只要一个电话，服务人员就会尽快赶到现场为其提出解决方案，将损失降到最低。

　　而且，由于由公司统一提供主材、人工、辅料、设计，装修中不论哪一个环节出现问题，都由颂福装饰公司出面协调解决，客户不用再分散精力独自寻求解决办法。“消费者选择颂福，绝无后顾之忧。”代工充满信心地说。