———访华浔品味装饰海南区域负责人肖冰

　　3·15已悄然离去。不久前还缤彩纷呈、各种促销盛宴充斥市场各个角落的热闹景象仿佛从未发生过，一切已归于沉寂。如今，3·15好像已成为“打折、促销”的节日，3·15一过，消费者的权益就被淡忘，海南装饰行业也是如此。这个低门槛的行业因历史原因，给消费者留下了不是很好的印象，在注重品质、诚信的今天，重塑行业形象可谓迫在眉睫。鉴于此，海南装饰行业标杆企业华浔品味装饰在3·15刚刚过去之际，高调提出“天天3·15”理念，希望行业在后3·15时期能继续为消费者提供良好的服务，保障消费者权益。而如何才能做到“天天3·15”呢？且听华浔品味装饰总经理肖冰娓娓道来。

　　质量是基础 施工遵标准

　　肖冰认为，装饰行业要对消费者负责，首先要对质量负责，优异的质量是消费者良好家居环境的保证，也是企业发展的基础。“要想做好质量，就需要严格按标准施工，详尽、细致的标准，是质量的有力保障。”肖总介绍说，华浔作为通过ISO9001国际质量体系认证的企业，对质量从来不曾有过丝毫放松，在2010年的时候特别总结、归纳了多年来的施工、管理经验，重拳推出了《365标准工艺电子白皮书》，将标准再升级。

　　《365标准工艺电子白皮书》一经推出，即刻成为椰城“饰”界的焦点，并经久不衰。通过《365标准工艺电子白皮书》，消费者可以简单明了地了解装修，迅速成为家装专家，从而能有效把控质量。但最重要的是，《365标准工艺电子白皮书》是华浔对工艺要求的全面提升，6大工种365道工序，每一步要达到何种标准都有据可依，意味着华浔能给予客户更高的质量。

　　承诺书面落实 时刻铭记责任

　　装饰行业虽小，但相关的事情可不少，走水电、铺瓷砖、安卫浴、装厨柜……哪一个环节都不容忽视，但作为手工施工为主的行业，难免有不如人意的地方，即使有《365标准工艺电子白皮书》护航的华浔，也不能保证100%不出问题。这时，服务就要发挥其应有的作用，就需要企业达成自己的承诺。但海南装饰行业都是口头承诺服务，消费者如遇到不讲诚信的不良商家，权益就得不到保障。

　　3·15消费者权益日的确立，就是为了更好地保障消费者权益，各种打假、维权活动，也表明了相关职能部门维护消费者权益的决心。但不能把3·15当做“算总账”的日子，服务、质量、应该是长期的、持久的过程，尤其是服务尤为重要。意识到这点的华浔在《365标准工艺电子白皮书》的余温还未褪去之时，又于3·15前期趁势推出了《服务承诺书》对各个岗位都制定了细致的服务标准，并将承诺书面化作为合同的一部分，消费者可以此为据，要求其提供服务，打破了行业口头承诺的惯例。华浔《服务承诺书》刚面市，即在椰城“饰”界引起了轩然大波，有消费者拍手称好，也有同行业者的质疑。面对各种声音，肖总坚定地表示：承诺就应该实现，一个重承诺、重诚信的企业，也不怕将承诺落实在书面上。而承诺落实在书面上，加重了承诺的分量，企业也有了约束，能时刻提醒自己的职责，进而能推动装饰行业的发展。  (纳言)