———访马可波罗瓷砖海南总代理海南丽家市场总监林康林(二)

　　近日，马可波罗瓷砖精心筹备的“球星给力，钜惠开年”主题活动赢得了众多消费者青睐，在并不是很景气的市场氛围中逆市而上再创佳绩。马可波罗瓷砖海南总代理海南丽家装饰材料有限公司市场总监林康林先生将其归功于马可波罗品牌的影响力和丽家在海南辛勤耕耘13载所建立的良好口碑。据笔者了解，消费者十分认可丽家的服务，其免费量房、市内送货等增值服务让消费者受益匪浅。丽家都提供怎样的服务，其服务怎能获得消费者如此高评价呢？

　　据林总介绍，丽家一直坚持秉承“客户第一，员工第二，股东第三”的理念，因为丽家知道，消费者是企业存在的基础，是决定企业能否发展的重要原因。“丽家的服务理念说起来很简单，只有一条，就是‘让客户满意’。但为了实现这一目标，丽家从多方面付出了极大努力。”林总详细解说道：

　　首先，丽家极其重视员工的成长，努力为员工建造一个公平、公正、不断学习和快乐成长的平台，因此，丽家定期邀请国内知名讲师为员工提供专业的培训，并提供了众多条件供其到外地考察、学习，目的就是使他们能快速成长起来。另外，丽家还推出了员工持股等措施，让其成为企业的主人，从而全身心投入工作、享受工作。

　　其次，丽家对售前、售中、售后环节都下足了功夫，让消费者在丽家享受舒畅的购物过程。售前环节，丽家营造了良好的购物环境，并且准备了饮料、餐点等，让消费者能轻松、愉悦地挑选心仪产品。售中环节，丽家专业的导购人员能提供专业的装修建议，助消费者挑选到合适的建材。售后环节，免费量房、市内送货、指导铺贴等服务已树立了良好的口碑，同时，丽家完善的客户回访机制，能有效收集产品使用信息，不但能为出现问题的客户迅速解决困难，而且避免了问题重复出现。

　　此次“球星给力，钜惠开年”促销活动，是马可波罗瓷砖2011年的第一次大型活动，集团总部也高度重视，提供了众多特价产品，优惠力度极大。良好的服务、优质的产品，是丽家品牌屹立海南的原因，再加上合理的价格，就是马可波罗瓷砖在逆市中火爆销售的秘诀。         （纳言）