B2C市场膨胀迅速，低质低价导致恶性竞争加剧
品质将成网购核心竞争力
本报9月15日讯（记者邓宇）商品品质的保证及购物服务的提升，是未来网购市场的核心竞争力所在。今天，记者从淘宝商城的商家沟通会了解到，淘宝商城正在着手升级市场管理体系，通过建立违约责任保证金制度等手段引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。
近两年来，B2C网络零售业态已为越来越多消费者所接受。中国电子商务研究中心发布的《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》显示：截止到2011年6月，中国网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。但是，随着整个B2C市场的迅速膨胀，一味的低质低价经营策略导致行业内的恶性竞争加剧。于是，商品质量和服务水平开始出现参差不齐，消费者的不满呼声日趋高涨。
保证品质将留住用户，“B2C行业急需建立全新秩序”。作为B2C行业的绝对老大，淘宝商城谋划用商业逻辑建立市场规范。业内普遍认为，此举将对提升B2C行业健康发展、提高用户体验起到积极的作用。淘宝商城的管理体系升级后，首先是提升了商家门槛，技术服务年费由每年6000元提高至3万元和6万元两个档次。同时，着手建立了商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或代理的品牌缴纳商家违约责任保证金。对于违背商品和服务承诺的商家，淘宝商城将按照规则扣除保证金。
随着网络购物的发展，消费者逐步从淘便宜向淘品质、重服务转变。艾瑞咨询高级分析师苏会燕认为，淘宝商城商家管理体系的升级，重点就在于加强了平台交易秩序的维护及消费者购物体验的保障。而商品品质的保证及购物服务的提升，不仅是购物平台吸引用户、留住用户的有效措施，也是未来竞争的核心竞争力所在。
