本报24小时新闻热线66812555消息（记者邢东伟摄影报道）“既然是实名制火车票，为何不调查就让全额补票。”10月10日下午，从三亚乘坐东环铁动车到海口的旅客王先生向记者反映称，他购买的车票途中丢失了，在海口东站出站时工作人员拒绝从售票系统查询购票记录，让他补全票价并交手续费，这让他很难接受。

　　■乘客反映

　　途中车票丢失被要求补全票款

　　据王先生介绍，他当天上午10时许从三亚乘坐D7312次动车前往海口东站。12点10分到站后，他发现身上的车票不见了，于是到补票处补票，但该站工作人员称，必须补全额票款84元并交2元的手续费，让他很不满。

　　“可以通过售票系统查询到我的购票记录，为何还要补全票价和交手续费？”王先生认为，现在火车售票都是实名制，应该通过售票系统查询购票记录，如果查到确实已按要求购买了全程票，他把车票搞丢了有责任可补手续费，但车站让他补全票并交手续费，这让他无法接受。他要求车站工作人员查询购票记录证实自己已买过车票时，却遭工作人员以“实名制售票主要是为了防止‘黄牛党’”为由拒绝查询。

　　“既然实名制售票，为何拒绝为旅客查询购票记录。”王先生发着牢骚，但还是补了全票价和交了手续费共86元钱。他认为实行实名制购票是一项新举措，铁道部原有的规定是否也应该跟上“实名制”的步伐，以求更好地适应现今的铁路运输情况。

　　■海口东站

　　严格按照铁道部相关规定办事

　　“丢失车票补全票并交手续费，我们这是按规定办事。”海口东站党总支书记詹红艳称，根据我国铁路2010年制定的《铁路旅客运输规程铁路旅客运输办理细则》第二章第九节第四十三条规定：“旅客丢失车票应另行购票。在列车上应由丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。”因此，工作人员要求王先生补全票价和交手续费。

　　“实名制车票购票记录必须通过广州铁路（集团）公司售票系统才能查询。”粤海铁公司党群工作部副部长阮东华表示，东环铁每天的客流量这么大，不可能每个旅客的票丢了都去查。旅客在购票进站以及上车时都有提示，需要妥善保管车票，车站方面已经尽了告知义务，车票丢失旅客责任自负。

　　■律师说法

　　车站规定乘客补全票欠妥当

　　就此，海南阳光岛律师事务所陈剑律师指出，乘客购票并从始发站上车，根据合同法的有关规定已经与铁路运输方构成了运输合同，铁路方就有义务将乘客送到站点，途中车票丢失乘客负有一定责任，但是铁路方不能为了防止部分人逃票而损害买票乘客的利益，有义务通过售票系统查询旅客的购票信息。

　　陈律师还表示，此事也折射出铁路运输方根据实名制之前的规定，来处理实名制后车票的丢失问题的方式存在一定的缺陷，在实行售票实名制的情况下，这方面的法规和相关软硬件设施亟须完善，来保证乘客的正当利益，同时也是为了更好地维护铁路的形象。