本报10月17日讯（记者彭桐 通讯员戴新）日前，以“践行中国服务，提升国民幸福”为主题的第二届中国服务发展论坛在陕西西安举行。本次论坛得到国家旅游局的大力支持，由中国旅游协会主办，邀请了来自北京、上海、海南、安徽、四川、新疆等20多个省区市的政府、服务业企业和研究机构的代表参加，就如何在实践中把握“中国服务”这个问题进行了深入探讨。

　　中国服务期待崛起

　　据了解，“中国服务”这一新命题于2010年首届中国服务发展论坛明确提出，寄望与“中国制造”共同构成中国腾飞的双翼，旨在希望创立一个特色的民族品牌，提供一套国际化的产品体系，建立稳固可持续的发展模式，以此大幅提升国家服务业综合服务水平，从而跻身为国民经济中的一股重要发展力量。

　　目前，源于旅游业在国民经济发展中的特殊战略作用，将旅游业作为突破口逐渐拓展到整个服务业，从而带动整个“中国服务”的崛起，成为了与会专家代表的一致认可。中国旅游研究院学术委员会主任魏小安表示，中国旅游业跟国际上有5年的差距，一是环境，二是技术，但是中国服务跟国际上的差距是50年，用5年的差距来拉动一个50年的差距，旅游业有资格，更要有责任感、历史感。

　　旅游业将成排头兵

　　国家旅游局副局长杜一力表示，目前经济结构中最大的不合理是服务业的比重、水平和质量都偏低，提升服务业已经是“刻不容缓”的现实要求。在实现这一理想过程中，“中国服务”要注重品牌、特色、市场和创新，而旅游业将成为率先打造中国服务业品牌的排头兵，这就需要旅游业整合各种资源，发挥各种优势，应用先进技术工具，切实做好细节管理，不断提升客户的满意度，从而为其他服务业做好带头和表率作用。

　　此外，如何应用好先进的数字化工具大力提升旅游业的服务效率水平，也成为了会场讨论的热点。去哪儿网CEO庄辰超认为，中国服务在数字化要求上，就是任何时候、任何地点都能够帮助广大消费者在移动的状态下接入信息，在最快的时间内获得最准确的答案。他透露，去哪儿网在未来5年会在任何移动平台上，为消费者提供旅游信息的入口，将涵盖酒店、景区、消费、乃至遇到旅游问题的投诉途径等。