海南工商12315

　　为消费者挽回

　　损失1.5亿元

　　□本报记者 陈小毛 

　　特约记者 陈其荣

　　海南省工商12315消费者申诉举报指挥中心的前身是12315热线电话，它成立于1999年3月15日。从最初的一张桌子、一部电话，如今已建成一个全省统一受理、统一分流的现代化管理指挥中心，同时在全省各市县建有24个分台、1035个投诉站，配有专用电话347部、专用市场巡查车33辆，专业执法人员1059名，形成了覆盖全省的执法维权网络。

　　海南工商12315指挥中心引进了GIS地理信息系统（即电子地图），提高了工作的科技含量。工商部门还从全日制大学本科以上公务员中，选拔了24位优秀人员充实到12315指挥中心，提高了该中心工作人员的综合素质和服务水平。

　　海南工商12315指挥中心率先在全国实行全天候24小时人工值班值勤，使用普通话、海南话和英语等三种语言，接受不同消费者的投诉受理。并承诺在市区执法，30分钟到达现场，在郊区和乡村执法，60分钟到达现场。对消费者的投诉，务必做到件件有回声，事事处理有着落。

　　截至目前，海南工商12315指挥中心共接听电话56万多次，其中咨询34.9万件，申诉为17.7万件、举报3.4万件，案件办结率达98%以上，为消费者挽回经济损失1.5亿元。

　　2007年11月11日，国家工商总局党组书记、局长周伯华在视察海南工商12315指挥中心时，充分肯定了海南12315消费维权工作，称赞海南工商12315工作效能、服务态度在全国各省、市、区12315服务平台中处于领先前列。