海口接待酒店冲刺泛珠大会

　　抓紧培训演练 以最高水平迎接嘉宾

　　第八届泛珠三角区域合作与发展论坛暨经贸洽谈会将开幕，海口参与泛珠大会接待酒店共达31家，在泛珠大会开幕前，这些酒店抓紧开展战前培训、演练，以最高的接待水平迎接来自各地的嘉宾。 

　　泛珠三角区域合作与发展论坛暨经贸洽谈会是建省以来，海口市接待省部级领导人数最多、规模最大的一次会议。目前确定接待定点酒店共31家，政府口接待酒店包括海口喜来登度假酒店、海南新国宾馆、海南天佑酒店、海南香格里拉酒店，经贸洽谈口接待共有27家，包括贵族游艇会、海南宝华海景大酒店、海口黄金海景大酒店等。

　　□本报记者 祝勇

　　接待酒店积极“迎战”泛珠

　　据介绍，作为香格里拉酒店集团在海南的第一家酒店，海口香格里拉大酒店为确保泛珠大会的接待，在正式开业前进行了完善的安排、严密的模拟运营。酒店负责人说，酒店对员工的专业技能培训已渗透到各领域。模拟演练让内部员工充当顾客的角色，能够更好地帮助员工换位思考，以客人的视角观察问题，从而更快更准确地发现问题，解决问题。作为接待酒店之一，海口喜来登度假酒店负责人说，自从确定为泛珠大会接待酒店之后，喜来登即着手准备接待工作，选择最好的员工为与会嘉宾服务，对服务规范、标准进行了严格的培训，为住店嘉宾提供国际标准的服务和接待。泰华大酒店营销部负责人说，也对员工进行重新培训，中餐摆台、客房铺床等细节之处均作了详细的要求，力求让参与泛珠大会的嘉宾吃得放心、住得安心。

　　“泛珠大会来宾层次高，面比较广，且到会人数比较多，接待会议排序时间比较长，这对整个海口的旅游饭店行业来讲，是一个绝好的练兵的机会。”海口酒店协会副会长、秘书长刘广义说，酒店协会要求所有的有接待任务的酒店，要做好安全检查工作，在消防安全、食品安全、人身安全等方面，做一切准备工作。

　　旅游部门全力做好市场监管

　　“为了迎接泛珠论坛，全市已经组织开展宾馆饭店行业的业务培训，提高从业人员整体素质，提高全市宾馆饭店的接待能力和接待水平。”海口市旅游发展委员会副主任文德林说，旅游部门全力做好全市星级宾馆饭店及旅游市场的监管，加强旅游景区建设，为与会嘉宾提供优良旅游环境。同时，要求各接待单位要制定应急预制，成立专门机构，安排专职人员，做到一旦发生应急事件，要在第一时间启动应急预案，及时处置。发生旅游纠纷，酒店主要负责人第一时间到现场调解，一旦处理不力引起社会负面影响的，将按相关规定处理。

　　随着航空公司航班调整，海南进入旅游旺季。同时，下半年海口会议会展、各种节庆活动多，包括海口之春旅游艺术节、第十届旅游商品交易会、泛珠三角区域合作与发展论坛暨经贸洽谈会、中国体育旅游博览会等，必将为海口旅游凝聚更多的人气，注入新的活力。这需要旅游行业提供更多的优质产品和服务，海口市酒店协会负责人说，目前酒店行业正在根据新的旺季、新的市场设计个性化产品，在质量、安全方面提高海口旅游满意度。

　　积极备战 迎接泛珠