（上接第一版）调解中心可以免费提供法律咨询和法律援助等服务。“我们调解中心可以聘请律师，免费为交通事故中的老人、残疾人、困难家庭等弱势群体当事人提供各种交通法规咨询、法庭申诉辩护等服务，最大限度保障事故双方公平、公正解决纠纷。” 

　　“诉求有人管有人问了”

　　“环卫工人是城市美容师，如何能提高他们的工作积极性，最大限度维护其合法权益？”这个问题，龙华区环卫局负责人一直在思考，“之前很长一段时间，对职工的人文关怀做得不够，导致一些矛盾长期积压，部分工人情绪不稳定，甚至在2010年底差点引发了集体上访。”

　　“人管人，气死人；制度管人，管住人。”为此，2012年8月，全省首家环卫工人群众工作站在龙华区环卫局挂牌成立。工作站遵循“便民、公开、依法、无偿”的原则，妥善处理环卫职工提出的各项诉求和意见建议。“喂，工作站吗？我们大队的手推车坏掉了，什么时候可以解决？”“已通知维修部门，下午就可以更换。”“我老公失业在家，家庭比较困难，我们局能帮助解决下问题吗？”“已向领导反映过情况，下周就会向您提供援助。”类似这样的咨询电话和现场来访，群众工作站的1个总站和下属6个分站，每天都能接待近10宗。

　　在群众工作站的牵头组织下，龙华区环卫局先后实行了工人谈心制、慰问常态制、任人唯贤制、聘用审批制、指标推荐制、评选公开制、机械高效制等七大措施，不断拓展服务范围和领域。至目前，已走访基层干部职工800多人次，慰问困难职工741户，环卫职工反映的各种问题解决率达95%以上。

　　创新管理凝聚邻里情

　　龙华区的亚洲豪苑和世贸雅苑，全市响当当的平安文明幸福小区。亚洲豪苑的“爱心名片”；世贸雅苑的“社区白皮书”“社区旅行团”“大堂助理”等特色形式独具匠心。在各类愉悦舒心的活动中，邻里情不断升华，大家都深有感触：“远亲不如近邻。”

　　在亚洲豪苑小区居民家家有张“爱心名片”，上面印着住户的特长和爱好。平时谁家有点小麻烦，都能很快找到帮上忙的邻居。

　　而在世贸雅苑，物业每年都会把过去一年中开展的工作、经费支出、来年工作重点等打印成册分发给小区住户，被大家称为“社区白皮书”。同时，小区还有全市唯一的“主题旅行团”，每到春节、中秋、重阳等传统节日，都会组织居民拿起背包走进青山绿水，与久违的自然来个亲密接触。2013年，全省综治工作现场会即将在该小区召开。

　　“这些就是将创新社会管理灵活运用到小区管理，提升居民幸福感和安全感的典型。”区长符革表示，目前已在全区范围内广泛开展了爱心超市、爱心门铃、爱心名片、爱心银行、爱心义工、爱心邻里等活动，“平安幸福小区”创建工作成效斐然。

　　社区当“红娘”，促民再就业

　　招聘会、人才交流会，一般都在大型人才市场举办。但是在龙华区的大同街道，招聘会就开在家门口，居民足不出户就能找到合适工作。

　　大同街道办事处的便民服务大厅自2003年8月建立以来，已促成3000多人就业，其中下岗失业人员和农民进城人员占了五成多。此外，大同街道办工作人员还创新思路，深入各社区挖掘岗位，向社区居民家庭发放“家政便民服务卡”，通过“服务卡”了解社区家政服务的空白点，经收集、汇总，建立起系统的社区家政服务档案。同时，他们会把上述用工信息传递给求业人员，并根据应聘人员自身特点和社区需求，安排从事钟点工、护理工、家教工等工作。