以病人为中心  以质量为核心

　　去年，省农垦总医院坚持“以病人为中心，以质量为核心”的办院宗旨和“以人为本”的服务理念，不断提高医疗服务质量和技术水平，使各项工作均取得较好成绩，去年该院门诊量、收治病人、病床使用率“三项经营”再创历史新高：全年门诊量322198人次，比上年增长11%；收治病人36554人次，比上年增长17%；病床使用率达109.24%，比上年增长15.8%。为病人提供优质的医疗服务，患者对医疗服务满意度达95%。去年该院党委被卫生部评为：“全国医药卫生系统创先争优活动先进集体”。

　　引进先进设备

　　加强科室建设

　　省农垦总医院是一家集医疗、急救、教学、科研、康复、预防、保健、体检健康管理为一体的大型综合性医院；是海南省、海口市及各市县医保、新农合、城镇医保定点医院。去年，该院为了增强发展后劲，先后投资购进了超声内镜、乳腺内镜及切割系统、呼吸机、血透机等289件医疗设备，不断满足临床需要，使医院的科技含量得到进一步的提升。同时，投资建设综合楼现已封顶进入装修阶段；投资建设综合楼配套工程燃气锅炉、中心供氧站等项目，不断改善就医环境；筹建“海南省结核病医院”现已完成授牌仪式和实验室建设；加大骨科建设，增加骨病骨伤三科，扩大业务范围；还投资加强信息化建设，完善和升级电子病历、合理化用药系统的上线和维护等设备，使该院的硬件建设不断提高，竞争力不断增强。

　　完善质量控制体系

　　提高优质护理服务

　　去年该院还在开展“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“抗菌药物临床应用专项整治”及“提升医疗服务品质、创建人民满意医院”等活动中，不断完善质量控制体系，规范监控标准。加强对各种病历质量监控，规范病历书写，全年监控运行病历共7534份，缺陷点19844个，整改缺陷率100%。加强临床路径、单病种管理，已在22个科室和20个专业开展临床路径，占科室覆盖率的75。86%，占专业覆盖率90。91%。落实单病种管理，已有6个科室开展单病种共217例，比上年增加107例，并参加中国医院协会单病种质量控制指标信息网上直报，不断规范管理信息。继续开展日间手术，加强抗菌药物临床应用管理。加强护理质量管理与控制，提高优质护理服务。改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平：优化医院门诊环境和流程，针对存在问题，不断整改；开展预约诊疗服务，预约量有所增长；深入开展“志愿者服务在医院”活动，全院有213人次参加活动，开展“文明大行动”，逐步完善志愿者服务的管理制度和工作机制，不断提高医院服务水平。

　　加强人才培养

　　开展帮扶活动

　　在强化各方面管理的同时，该院注意做好人才的培养和引进工作。一方面是加强人才培养。全年选送医务人员进修62人次；组织院内业务上大课28次，参加人数4807人次；选派医务人员参加各类学术会议718人次；接收各院校实习生培训172人次，培训住院全科医师36人次。通过这些活动的开展，快速提高医务人员的职业技能，整体提升了该院的医疗水平。另一方面是积极引进专科人才。先后引进高学历、高级职称人员7名，聘用名院校硕士生18名、国内名院校优秀毕业生62名，充实和提升了该院人才队伍的实力，为该院的长远发展打下坚实的基础。

　　去年该院还加大外联，积极开展各种活动。与东方市人民医院、万宁市人民医院和屯昌县人民医院及农垦系统多家医院开展对口支援工作，共派出下乡医务人员15名，并从人员、资金、设备等全方位进行帮扶，使这些医院医疗技术水平进一步提高。开展“慈心之旅”项目活动，使贫困地区200例先天性心脏病患儿得到救助工作，此工作得到省慈善总会、省民政厅的高度称赞。参与和出色地完成2012年博鳌亚洲论坛年会等大型活动的医疗卫生保障任务，工作得到上级部门的肯定。积极开展各种义诊等交流活动，先后外出会诊46人次，下乡会诊23人次，院内大会诊73人次，通过这些活动的开展，大大提高该院的知名度，并树立了医院良好的社会形象。 (王和平  小米)