2013年11月21日，海南省卫生厅组织省内专家一行11人，在医政处处长李岳坚的带领下，对三亚农垦医院三年来开展“三好一满意”活动、创建平安医院活动、抗菌素的专项治理工作进行仔细的督导。院长羊轶驹、副院长田作春、副院长林玲、副书记安枫及各科室、各部门负责人参加了汇报会和反馈会。

　　本次督导由田作春副院长汇报“三好一满意”活动及创建平安医院活动开展以来取得成绩，药械科主任李小荣汇报了该院抗菌素专项治理的工作情况。

　　专家组在听取汇报后，从优化环境、便民服务、志愿者服务、第三方调解机制的管理落实、预约诊疗、优质护理、重点部门及重点科室各种医疗核心制度的落实等15个方面展开了全面督导。

　　在督导情况反馈会上，专家们对医院广泛开展的志愿者服务、畅通的投诉渠道、抗菌药物临床物应用的信息化管理、分层挂号收费、手术分级管理、一类切口的管理、优质护理等方面做出的成绩给予高度赞扬，同时为对工作中存在的不足开出了“处方”。

　　李岳坚在总结中指出：“三好一满意”等活动的开展是落实深化医药卫生体制改革工作的要求，医院各级领导干部要提高认识，加强领导和落实管理，力求全覆盖、定目标、全员知晓。活动开展的过程中要讲实效，做好自我评价，做到各项工作持续改进，善于发掘和树立典型；要抓重点、抓薄弱环节，是以抗菌药物治理、控制医药费用为重点，切实开展好临床路径工作；要不断优化服务环境和服务流程，持续开展优质护理服务工程，做到患者就医更方便、更舒心；对医德医风建设要常抓不懈，进一步畅通投诉机制，减少医患纠纷，构建和谐医患关系；医院要加快推进信息化建设，促进医院现代化发展。

　　医院表示，将认真听取专家的意见，对存在的问题进行梳理、持续改进，继续开展好各项医疗服务质量专项活动，打造真正的人民满意的医院。

　　（陈泽燕、傅人宗、 陈洁、李玮）