本报12月16日讯（通讯员少青）今年以来，市工商局根据近年来我市消费维权投诉地点相对集中和消费者要求现场及时处理的特点，创立远程、实时、互动的消费维权模式，受到消费者好评。

　　林女士最近在海秀东路某专卖店购买了一件上千元的蚕丝衣服，拿回家才穿两次就出现抽丝现象，林女士来到商场要求商家退货，但商家和消费者相互争吵，情绪异常激动。市工商局“阿武消费维权工作室”的工作人员通过视频受理投诉后，赶到现场调解，商家答应在15天内将衣服寄回厂家后再换一件新的给林女士，纠纷得到解决。

　　市工商局在明珠广场建立起全省首个以工商人员个人名字命名的“阿武消费维权工作室”，设置专门QQ群，通过远程视频维权网络辐射周边的大商场，商场的物业管理公司每天派出工作人员共同参与处理消费纠纷投诉， 若发生纠纷，工作室将通过QQ视频介入，参与现场调解。今年以来，工作室共处理消费投诉796宗，为消费者挽回经济损失102.95万元。

　　视频监控商场 现场调解纠纷

　　海口商场流行“e”维权