走进海口市第三人民医院，你会被医院的热情服务所打动。门口的志愿者微笑着聆听一位阿婆的询问，并为她指路，她们每天都这样为到医院的患者提供各种咨询服务。医院的新大楼正在建设，医院的各项服务工作开展的有条不紊细致入微。医院书记邓高鹏表示，随着医院新大楼建设完工投入使用，医院的服务质量服务水平将更好的得到提高。而三好一满意的活动的开展，进一步提升了医院的服务水准。

　　医院开展向导服务

　　“服务好” 让患者舒心

　　据了解，为了更好的为病人服务，医院开展了多种措施保证了医院服务质量。首先医院开通了预约诊疗服务，开通现场预约和电话预约的专线（36651310），制定了预约诊疗工作制度和操作流程，保障预约患者就诊，避免其他人员倒号；建立与120急救中心、下级医院、基层医疗机构的预约转诊服务流程；建立出院病人随诊制度。同时优化门急诊流程。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取分处挂号和多点收费的办法，缩短病人排队挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间，对部分急诊病人、绿色通道病人及妇产科、儿科住院部实施部分“先诊疗、后结算”。除向患者提供纸质检查检验报告单外，还提供现场、电话查询。进一步优化环境，开展便民服务。在门诊设置“一站式”导医服务中心，为前来就诊的病友提供咨询、预约、引导等服务。在门诊设置了饮水机，导医服务中心处提供有偿电话服务更新门诊标识牌100多个及门诊、病房引导地标多个，成立打击医托巡逻队，全力创造一个安全的就医环境，搬迁扩建急救中心，方便患者24小时急诊对门诊楼重新改造，制定改造方案，全力改善门诊就医环境和优化服务流程。

　　另一方面，推广优质护理服务，在医院开展优质护理服务覆盖100%的病区，各病区实际护士床位为0.47：1，全院护士薪酬分配与工作的数量、质量、技术风险、患者满意度相结合，体现多劳多得、优绩优酬，开展责任制整体护理。大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，根据琼卫医【2011】27号文件已制定工作方案，并在院内落实，促进合理检验，降低患者就诊费用。同时开展志愿服务在医院服务，制定志愿服务的管理制度和工作机制，除开展院内志愿者服务外，还经常深入社区、农村送医送药。三年来组织志愿者服务3800人次。建立和健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，全员参加医疗责任保险。建立医疗投诉处理工作制度，认真落实医疗投诉处理，严格执行首诉负责制。全年共发生医疗纠纷12例，有9例已成功调解，2例正在调解中，1例终止。这些措施的开展更好的提升了医院的服务水平，得到了病人的一致称赞。来自国兴的刘阿伯就对医院开展的各项服务竖起了大拇指，他表示自己到了医院要找个科室找个医生很方便，志愿者就在门口为你服务。以前到了现场才能排队要等很长时间才能看到医生，现在电话预约，早早的就能见到医生。

　　“质量好” 让病人放心

　　在此次活动中，医院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。进一步健全医疗质量管理体系，重新调整医院新的各种管理委员会，加强对科室质控员的管理。加强医疗服务过程中重点部门、重点区域、重点人员管理，如危重患者管理、围手术期管理、输血与药物不良反应、有创诊疗操作等。建立并落实手术分组管理制度，执行了手术安全核查制度。提高医院手术效率与质量管理。

　　进一步规范诊疗行为，医院积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各相关临床科室建立临床路径实施小组，并开展临床路径50个病种，入围率及完成率有待进一步提高⑵开展抗菌药物专项整治工作。医院组织各临床科室认真学习《抗菌药物临床应用管理办法》，并开展抗菌药物临床应用的专项培训，按照《抗菌药物临床应用指导原则》等规定，加强抗菌药物的购用管理，使医院的抗菌药物品种控制在35种。成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，院长和各科室主任签订责任状，严控药品比例。加强抗菌药物临床使用的管理及督查。每个月对全院各科室的抗菌药物使用率、菌检率及清洁手术病人预防使用抗菌药物情况进行调查，纠正不合理用药，同时每月出一期简报，实行奖优罚劣，每季度进行细菌耐药预警。加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，医院每周进行学术讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。督查病历的书写质量，使得医院甲级病历≥90%，乙级病历两份，无丙级病历。医院医疗安全方面，医院建立了医疗风险防范和控制工作流程，并按工作流程进行医疗风险防范和控制的管理，定期召开安全会议。今年已举办2期医疗纠纷警示教育，由医院聘请的律师和专家对医务人员进行案例分析和防范纠纷方面的交流学习。开展对口支援和卫生支农工作，基本上完成了各项资料的准备工作。定期派员到旧州城乡一体化医院工作，不定期组织人员下乡进行义诊、送医送药等活动。医院邓书记表示，只有管理好

　　急救中心医护人员整装待发

　　医院同时结合实际，利用各种形式加强学习和教育，组织全体医务人员学习《侵权责任法》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》。抓好医院的医德医风建设。做好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。坚持廉洁行医，建立廉政风险防范机制，设立投诉电话，设立意见薄，充分利用群众举报等形式进行监督，主动上交红包13万元。

　　另一方面，大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，在门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。医德医风的建设，打击了一些行医的不正之风，让医生的良好形象得以重塑。

　　医德医风的建设，让医生传统的仁爱美德得到了传承和发扬。当下一些医生的不良行为损害着医生队伍，让原本白衣天使的医生护士形象大打折扣。“红包医生”，“有钱才给看病”等对医生评价的词语大量的充斥在人们的话语中。医院开展三好一满意活动，及时的纠正这样的不正之风，让医生的形象的得到好的维护。让病人更加的尊重医生。形成和谐，友善的就医看病人际环境。

　　三好一满意活动的开展，让医院的服务水平，服务质量，医生的医风医德都得到了提升。随着医院新大楼的建设和投入使用，将给医院的发展带来新的活力。

　　“医德好” 树立良好形象

　　开展大型义诊活动

　　了医院的服务质量。才能让病人看病放心，才能让病人更好的相信医生建立良性的医患关系。

　　医院的这些措施让患者感觉的到了医护人员工作的态度，工作的敬业程度都跟以前有了很大的变化。“以前医生打吊瓶，都是只检查患者的名字和药品上标注的名字是否一样。现在护士在换药物的时候，都会亲自问到每一个病人的面前。当病人亲自确定之后，他们才会开始换药。”正在医院住院的刘女士说。像大部分的市民一样，大家到医院都是看病的，都希望得到医生认真的检查和治疗，早点把病看好。看到医院的这些变化，这些改变。很多市民就表示，医院现在的做法很好，让自己看病的时候少了很多的担心。