我身体不舒服！

　　我帮您叫120

　　1234-9

　　服务热线

　　蒋才春画

　　海口市社区居家养老求助信息服务中心自去年4月底正式运营以来，为老人提供居家养老服务，深受广大市民推崇，成为老年人生活中的贴心伴侣。

　　□本报记者陈敬儒 通讯员伍燕蓉

　　提供方便快捷家政服务

　　去年11月17日家住美兰区的阿婆用政府发放的老年人专用手机来电，称脚受伤了一人在家煮饭不方便，希望服务人员上门帮忙煮饭。话务员及时联系了美兰区居家养老服务中心梁主任，并告知老人的需求。当日下午老人便来电告知话务员，服务人员已上门服务，他很满意。

　　家住海甸岛的曹大姐去年11月22日拨打12349服务热线，称想找钟点工上门打扫卫生。话务员告知了老人“热心人家政”收费标准，曹大姐称价格可以接受。随后话务员下单给“热心人家政”，半个小时内服务人员上门为老人服务。去年11月25日话务员回访服务质量时，曹大姐高兴地说：“很满意，下次有需要会继续来电。”

　　今年3月12日，赵阿姨听朋友介绍12349老年人居家养老服务热线后慕名来电，称欲寻钟点工上门打扫卫生，平台话务员及时记录并下单派服务人员上门服务。当日下午，当话务员回访服务质量时，赵阿姨说，“服务态度、服务质量都非常好，上门也很准时，12349真是我们老年人生活的贴心伴侣。”

　　Ｂ

　　面对求助及时伸出援手

　　去年9月19日上午佐阿婆感到身体不适，使用政府发放的老年人专用手机按了紧急求助键，系统自动拨打到12349服务热线。

　　话务员：“请问有什么可以帮您？”佐阿婆：“我身体不舒服，请帮我叫120。”话务员：“阿姨您是在家里吗？我们现在帮您叫120。”佐阿婆说：“是的。”话务员随后及时给120拨打电话告知老人家地址，并通知老人家属；半个小时后120及时将老人送去医院救治。

　　去年12月29日平台话务员接到一通紧急求助电话，女士说：“老人出车祸流鼻血不止，该怎么办？”话务员在电脑上看到女士来电显示的是家住大同路的苏阿姨手机号码，便通过手机定位查询到老人位置是在海口东方广场附近出的车祸，并告知女士可求助附近交警处理。交警将老人送往海南省附属医院急救，与此同时，话务员及时告知老人亲属，使老人尽快得到家属照顾。今年1月3日上午，话务员主动询问状况时，老人称，“已无大碍，准备出院，感谢平台对老人的关心和帮助。”

　　主动关怀开启快乐之门

　　随着老龄化社会进程的加快，独居、空巢老人们常常面临的是“早上一把锁，晚上一盏灯”，孤独和寂寞可想而知，自从有了12349服务中心，老人们在低落、无聊时，都可随时拨打12349服务热线，话务员都会及时的帮助老人。

　　今年3月26日，话务员给祝阿姨拨打电话进行主动关怀时，祝阿姨向话务员诉苦说：“我自己身体不舒服，躺在床上起不来，儿子女儿也没有来看我，我一个人住没人给我煮饭，感觉很孤单，希望你们能经常给我打电话陪我聊聊天、谈谈心，让我不再那么孤单。”话务员回复祝阿姨说：“阿姨只要您需要，我们会经常给您打电话，当您女儿陪您聊天，不让您孤单，您有什么需要帮助也可以随时来电。”

　　据介绍，海口市社区居家养老求助信息服务中心将免费拨打的12349服务热线与先进的信息化技术手段相结合，集政府扶持、老人家属、紧急救助、社会服务等资源纳入平台体系，形成居家老人专属的安全网络，并为全市老年人提供24小时全面完整的居家养老数据化档案管理、紧急救助、日常生活照料和主动关怀等方面的服务，形成20-30分钟“随叫随到”的居家养老服务圈。