社区工作站是政府派驻到社区的工作机构，承担政府及街道办事处在社区的各项工作和公共服务，可及时、有效解决居民诉求。设有便民服务中心，内含网格事务服务、人口与计划生育服务、社会保障服务和劳动保障服务4个服务窗口。

　　□本报记者杨杰 特约记者陈安宇 通讯员冼欣欣

　　“我们居委会本属于自治组织，平时却承担了政府近80%的管理职责，总感觉名不副实。” 这是存于不少社区居委会主任心中的一块“芥蒂”。而随着16日上午在龙华区滨海街道办滨海新村的一场挂牌仪式，这种尴尬今后或将迎刃而解。龙华区再次成为了海口探索创新社会管理的“开路先锋”，全市首家社区工作站正式挂牌成立。

　　工作人员成绩优异可获提升

　　社区工作站是社区工作的一项改革和创新，是按照“政社分离”的原则和思路设立的，与社区居民委员会的职能有区别。一般地讲，社区工作站是政府派驻到社区的工作机构，承担政府及街道办事处在社区的各项工作和公共服务。

　　“这是我市成立的第一家社区工作站，站长由居委会主任兼任，工作人员与网格员一样同属政府雇员。”滨海街道办负责人介绍，新成立的社区工作站是政府在社区的公共服务平台，在街道的领导下开展工作，接受社区党组织的领导和居委会的监督。工作站将设站长1名，副站长2名，工作人员4名，设有便民服务中心，内含4个服务窗口：网格事务服务、人口与计划生育服务、社会保障服务和劳动保障服务。

　　“社区工作站的创新之处还在于，现有网格员将纳入工作站管理，工作人员表现突出可获提升。”据该负责人介绍，“虽然同为政府雇员，但网格员由于工作性质，个人发展提升速度比较缓慢。但网格员纳入工作站管理后，可根据日常工作表现逐步提升为副站长、站长等，有能力的人将更有用武之地。”

　　居民诉求可更快解决

　　成立社区工作站后，辖区群众无疑将成为最大受益者。“我们现在的工作模式是，居民有任何困难或诉求，可以及时向网格员反映，但是下一步却容易‘脱节’。遇到一些大的问题时，网格员可能不知道如何处理或向谁上报。即使知道解决途径，也可能要按照‘街道办—区政府—相关职能部门’方式一级级上报，耽误了时间和精力。”区相关负责人表示。而成立工作站后，其性质是政府派驻到社区的工作机构，可及时、有效解决居民诉求。“网格员可以通过专门配备类似手机的通讯设备，将困难或诉求直接转交给相关部门解决处理，而不必再‘绕道’街道办，从而大大提高了办事效率。”

　　5月底前实现龙华区全覆盖

　　记者获悉，龙华区共有72个社区，最快将于今年5月底前实现社区工作站全面覆盖。届时，社区工作站实行一站式服务，完善一口受理制度、首问责任制度、分办落实制度、组织协调制度、投诉处理制度等业务管理制度；制订规范的服务流程示意图和工作台账，保证受理事项及时办理和反馈。此外，全面接受社区党组织的领导和居委会监督，每年向社区居民会议或居民代表会议通报一次工作。

　　龙华区相关负责人透露，下一步还将积极探索居委会主任与社区工作站站长相分离的制度。“我们可尝试聘请那些已经离退休、对社区管理事务充满热情且乐于服务他人的人员担任居委会主任，原居委会主任则专职做好社区工作站站长。既可以术业有专攻提高社区工作站的服务水平，又可以加强居委会的监督能力。”