本报6月5日讯(通讯员彭建雄 石灵慧) 受国家标准委委托，省质量技术监督局日前组织专家组，对龙泉集团承担的国家级服务标准化试点项目进行评估，同意通过考核。

　　评估组通过听取汇报、查阅资料、察看现场等方式，对试点单位建立的服务标准体系的符合性和对标准实施效果、持续改进等情况进行了综合评估，认为龙泉集团承担国家级试点项目后，集团领导对试点工作高度重视，成立了以董事长、总经理为组长的“集团服务标准化工作领导小组”和集团服务标准化管理办公室，制定了服务标准化工作方案，保证了试点工作按照任务书的要求顺利进行。

　　龙泉集团通过努力，初步形成了包括237项标准，覆盖中餐、快餐、西餐三个事业部，符合企业运行实际的服务标准体系。收集并制定服务通用基础标准21项、服务保障标准105项、服务提供标准111项。其中，直接采用国家、行业标准19项，编制集团级企业标准130项，中餐事业部30项，快餐事业部36项，西餐事业部32项。经过不断实践完善，各项标准的适宜性进一步增强。试点建设3年来企业管理、服务质量进一步提升，顾客满意率达到96%。