“有事先找网格员”、“有困难找网格员”、“有问题找网格员”等等，随着海口市“网格员”的诞生，这些话变得越来越鲜活、越来越丰富、越来越有人情味了。

　　2014年4月15日，全市网格员按照市改创办、市民政局和市信息中心的统一部署，全面启动了人口信息采集工作，他们利用三个多月的时间，不仅完成了人口数据采集工作，同时还为居民群众提供了力所能及的门边服务。通过这几个月的努力工作，有许许多多的网格员已从当初的被质疑、被误解，转而得到大多数居民群众的理解、支持和认可，在短短的几个月，取得这样的成绩，确实很不容易。下面，我们就从网格员开展的一些门边服务中，来感受居民群众对网格员认识上的变化。

　　救群众所急  成功为外来务工子女完成网上报名

　　———秀英区秀英街道秀中社区17号网格员曾小妙

　　8月1日至5日是海口市中小学义务教育入学网上报名时间。7月28日，网格员曾小妙考虑到有些居民要想完成网上报名，可能会有一定的难度，为了能及时帮助有这方面需求的居民，她找来一份“海口市教育局中小学义务教育入学申请登记平台———网上示范”表，与同事们一起学习研究操作程序，以备不时之需。8月1日上午10时许，有位居民拨通了曾小妙的电话，说他是外地人，是从农村来的，不懂上网，更不会在网上给孩子报名。他说他是从附近的子弟学校拿到小妙的联系电话的，想请她帮帮忙，帮他给孩子在网上报名。曾小妙热情答应了他的请求，约好见面地点后，曾小妙耐心地指导帮助他，直到他的孩子在网上顺利报上名，她才高兴地离开。

　　网格员康碧玲巡查网格时，了解到海辰花园410房的住户文女士，家里有个患脑瘫的儿子，今年刚好六周岁，需要上小学读书。文女士听说要是孩子有残疾证，就可以优惠上公立的特殊学校，但因为她们的户口都不在海南，没办法在海口办到残疾证。如果上私立学校，费用太高，她们无法承担。正在左右为难时，网格员康碧玲来了。康碧玲了解情况后，立即向社区领导汇报，社区领导非常重视，在6月底残疾人入学摸底时，把文女士儿子的情况向上级部门详细汇报，请求领导能够向一所公立特殊学校申请一名学位。领导非常重视，积极主动与公办特殊学校协商，解决孩子的上学问题，经过协调秀英的一家公办特殊学校，答应招收文女士的儿子，虽然离家远了一点，但节省了不少的费用，文女士非常开心。

　　办群众所愿  为残疾儿童申请到公立特殊学校

　　———美兰区白龙街道千家社区04号网格员康碧玲

　　解群众所盼  为外地男士成功租到满意的房屋

　　———秀英区海秀街道东方洋社区04号网格员陈亮

　　6月16日，网格员陈亮像往常一样在自己的网格里进行人口信息采集工作，手机铃声突然响了起来，他接通电话，电话里传来了一位陌生男子的声音：“请问你是东方洋居委会的网格员吗？我是刚从外地过来的，在附近刚找到一份工作，现在想在你负责的网格里租一套房子，能麻烦你带我在附近找找吗？”听着对方诚恳而客气的语话，陈亮觉得人口信息采集晚上加班做，而这件事宜早不宜迟，便放下手里的活，毫不犹豫地答应了他。与陌生男士见面后，他顶着炎炎烈日，毫无怨言地带着这位男士在网格中的居民小区走访打听，由于熟悉陈亮的居民比较多，他们利用这一优势，到处询问。功夫不负有心人，经过他们多方了解联系，这位男士当天就找到了满意的住房，他非常感动，连连夸奖海口的网格员真是群众的贴心人。

　　5月23日，网格员斐仕斌正在牡丹花园巡查，当他走到第二栋时，隐隐约约听到急促地叫喊声，他立即警觉起来，寻声查找，发现该栋十层左右有一位阿姨正对着卫生间的窗口大声叫喊，网格员斐仕斌大声寻问具体地点和情况，由于楼层高，有些话无法听清，但他知道是十三楼发生了什么事情。斐仕斌赶紧上到十三楼了解情况，一下电梯，就闻到一点炒菜的香味，原来是1304房的卓阿姨做饭时，急着去卫生间，一不小心被反锁进卫生间了，而厨房正在炒菜。斐仕斌意识到情况危急，随时都可能引起火灾，他立刻与物业负责人和管段民警联系，寻求快速解决问题的办法，很快物业负责人带着工作人员、管段民警都赶过来了。经过大家的共同努力，卓阿姨家的门终于被打开了，大家小心地把煤气阀门关上，看着一锅烧焦的菜，大家仍心有余悸。听到卓阿姨询问情况，大家才想起她还被反锁在卫生间，赶紧又想办法把卫生间的门打开，看到卓阿姨平安无事，大家悬着的心终于放下了。

　　忧群众所难  及时化解可能发生的火灾隐患

　　———美兰区海甸街道海达社06号网格员斐仕斌

　　为了能够及时发现问题，及时解决问题，网格员王光耀向往常一样，在网格内来回巡查。这时，电话响起来了，王光耀习惯性地接通电话，听见一位老大爷对他说：“小王啊，我和我老伴住在邦墩你现在负责的网格里好几年了，每年的退休年审认证，我和老伴都要回去湖南老家做，每次我俩都要坐飞机来回，费用太高了。你能帮问一下，能不能就在海口办理年审吗？要是能要怎么弄啊？”王光耀一听，觉得对老人家而言可是大事啊，连忙掏出纸和笔，记下老大爷的所提出问题，并到社区了解情况。当得知很多外地老人，可以在海口进行异地认证时，王光耀将其它省份的异地年审认证表拿给老人看，请老人与湖南认证机构联系，看是否可以通过同样的方式完成异地认证。老人家经过与湖南联系确认，可以通过海口社保机构完成异地认证时，老人非常高兴，立刻向王光耀反馈情况，王光耀按照湖南认证机构的要求，积极配合老人完成了在海口的年审认证工作，老人把海口的年审认证表寄回湖南，后来老人家打电话给王光耀说：非常感谢他的帮助，湖南的认证机构已经承认了他和他老伴在海口的异地认证了。还强调说以后他和他老伴再也不用来回往返，花冤枉钱了。

　　助群众所需  成功为退休人员协调好异地年审

　　———美兰区人民街道邦墩社区02网格员王光耀

　　前几天，网格员黄赞权在网格里巡查时，遇到居住在水产加工厂宿舍区的一位老人家，老人向黄赞权反映：听说老年人的高龄补贴是两个月发放的，可自己80岁的高龄补贴到现在都没有发放，不知道是什么原因，请网格员黄赞权帮忙向上级反映情况。黄赞权了解情况后，立即与秀英区改创办联系，区改创办领导非常重视，迅速到区老龄委和区财政局了解长寿补贴发放情况。从区两个部门了解的情况是一致的：老年人的长寿补贴两个月发放一次，都很及时，不存在拖拉现象。他们认为很可能老人是刚满80岁的高龄人员，由于申请时错过了两个月发放一次的时间，就只能等到下次发放时再一起发放，但明确表示：不会影响老人高龄补贴发放的金额，区财政一定会按照审批时间足额补发到老人的个人账户，请区改创办及时向老人反馈。区改创办当天就把了解的情况反馈给黄赞权，要求他迅速向老人反馈消息，黄赞权不敢耽误，立刻到老人家里，向老人反馈情况，听到黄赞权这么快就给出满意的答复，老人非常满意，说有了网格员真好，服务态度好、解决问题快。

　　释群众所疑 详细介绍高龄补贴发放时间节点

　　———秀英区海秀街道金鼎社区03号网格员黄赞权