诚信，一直被誉为是服务的宗旨与自律的根本，这也是商道商德的本质内涵。没有诚信就没有品质和服务的保证，就没有市场和客户长期的价值回报。有不少企业虽说到诚信却没有真正落实做到，因此出现了各种各样的纠纷投诉。对这些现象和疑问，笔者走访了万家美装饰总经理王神香。

　　笔者问（以下简称问）：大家都在说讲诚信，为什么还会出现这么多的投诉和纠纷呢？

　　王神香答（以下简称答）：这是典型的投机诚信，承诺与服务不对等以及管理执行不到位等造成的问题。真正讲诚信的商家承诺了，就会通过严密、标准的组织管理，要求所有岗位所有员工都严格自律地执行，所以这归根到底还是重经营轻管理轻服务的问题。

　　没有良好长效的管理服务，经营也只是暂时的短期行为。正因为此，我们万家美装饰把“一诺千金”奉为公司经营服务的根本宗旨，构建并强化了管理体系和服务体系的标准，严格要求管理到位、执行到位，承诺到位、服务到位，严格为客户提供良好的品质保证和完善的服务保证，为客户实现全方位的价值体验与价值回报。所以站在客户的价值立场说，品牌诚信就是品质的诚信和服务的诚信。

　　问：诚信问题有哪些惯用招数？如何防范及维权？

　　答：纠纷投诉的问题主要是不守合同、偷工减料、以次充好、假冒伪劣等，承诺好服务差、承诺多服务少。防范方法是，首先签合同前要对细则条款逐一核对并与商谈内容绝对一致，而且语气肯定无歧义，重点部分尽量细化、数据化，多次检查没问题方可签合同，同时保留一份以作对照及纠纷投诉维权凭证。其次在建材购买和施工过程中尽量进行多批次不定期抽查督察，及时发现问题并及时处理解决。针对这些问题，我们万家美一方面构建强化管理体系和服务体系，另一方面还启动监察监督机制，对管理和服务的执行效果进行自检、随检的全程监察监督，全面完善保证质量与服务满意度。“诚而谦实，信而功立”，万家美也因此获得了业主和业界的充分肯定与赞誉，并连续三年荣获海口晚报“家居饰界”品牌榜上榜单位、诚信公约示范单位等荣誉。