“服务好不好,乘客最有发言权。”记者20日从海口市交通港航信息中心获悉,结合海口城市公共交通智能化应用示范工程建设的需要,我市出租车行业将配备智能评价系统,预计首台配备“车载评价系统”的出租车本周可试运营。该系统在我省尚属首次,启用后,乘客的评价数据将成为从业人员的考核依据之一。
□本报记者 李坤东
乘客评价将影响的哥考核
据海口市交通港航信息中心有关负责人介绍,该系统是一个智能化评价系统,可支持乘客当场对出租车司机服务质量进行评价,这在我省尚属首次,乘客的每一次一键评价都将影响到的哥年终信誉等级考核。
今天上午,负责该系统的海南维斯科技有限公司工程师谭节圣向记者介绍,系统安装后,将发给每名司机一张登签卡,司机接车后,先持卡登签,评价系统会自动显示司机个人信息,该功能相当于司机的监督牌。
乘客付款完成后,智能终端屏则会显示评价画面,显示“请您对本次服务进行评价”,乘客可对司机的服务质量进行“不满意”、“满意”、“非常满意”三种评价选择,乘客评价完成后,将通过3G网络传送至数据中心服务器上。
今后可根据信用等级打车
根据我市出租车服务考核要求,今后该系统启用后,管理部门计划对每一台初次安装“系统”的出租车给5星,然后根据每周期信息反馈情况对星级进行更新,差评越多,星级越低。届时,也会将星级级别通过出租车LED灯显示在车外,所以当乘客看到一辆在路上行驶的出租车,可根据其星级来判断信用等级,而在打车时进行选择。该系统不但可以有效监督出租车司机的服务质量,乘客还可一目了然看到出租车司机的服务质量信息。
据悉,今年是海口“公交都市”创建的起步之年,在公共交通智能化建设上,我市还将着重加强智能交通监控调度中心建设,不断完善和扩展监控调度中心的功能,为海口市智能交通新模式夯实基础。