为进一步规范网格员履职行为，推动社区网格化管理工作有序开展，根据市创改办的要求，和平南街道特为辖区内网格员印发《和平南街道网格员应知应会手册》（以下简称为《手册》），这是在我市范围内率先编印并下发指导社区网格员工作的一项新举措。

　　《手册》的出台体现了和平南街道对社区网格化管理工作的高度重视，是街道积极推进社区网格化管理工作的具体行动。自2014年1月我市推行社区网格化管理以来，和平南街道对此项工作高度重视，多次召开专题会议研究部署社区网格化管理工作方案。组织精干力量，在总结辖区半年多来网格工作的基础上，结合其他省市网格化管理工作的先进经验，再根据海口市发展的实际情况，对照海口市涉及街道、社区工作的相关法规进行编写、反复修改，并最终编制出了这本《手册》。

　　《手册》是社区网格员履行职责，加强社区建设的工作指南。明确了社区网格员“联络员”、“信息员”等十项工作职责的基础上，不仅以图的形式展示了和平南街道办事处行政区域的分布，还详细列出了每个社区的网格划分情况、各网格内的网格员姓名及联系方式等信息，全面直观地将责任义务落实到人。通过“定网格，定人员，定职责”，实现“人在网格中管理，事在网格中化解，小事不出网格，大事不出社区”的新局面。此外，《手册》还从社保业务、民政业务、计生业务及民间纠纷调解受理四个方面对网格员门边服务项目进行了梳理归纳，以表格、流程图的形式对开展以上四方面具体业务的法规依据、受理条件、办理流程做出了规定，图文并茂、形象直观，是网格员履行自身职责，加强社区建设的行动指南。

　　《手册》是网格员服务群众、建设和谐社区的服务指南。从工作职责看，《手册》规定的网格员工作职责是以在基层落实党和政府的惠民、安民、利民政策为主；例如，依照相关法规及时办理零就业家庭证书、最低生活保障待遇核定、医疗救助待遇核定、孤儿抚养金核发等工作事项，切实把党和政府关怀困难群众疾苦的政策落到实处。从工作方式看，《手册》规定网格员要以上门服务为主，较好地体现了“网格员是党和政府联系服务群众的桥梁”的工作定位。

　　《手册》是社区网格员加强学习、提高履职能力的学习指南。《手册》对社区网格员提出了熟悉相关法规、掌握办事流程的基本要求，也是网格员加强自身学习，掌握相关法规、政策，明确办事流程的学习指南。

　　《手册》的出台，要求每个网格员要熟读，吃透里面的内容，要求网格员在处理群众反映的诉求要及时、高效地解决，对网格内群众反映的困难和诉求认真做好登记，能及时办理的及时办理；超出政策范围的，及时把政策讲清、讲透，做好疏导工作。对存在的矛盾纠纷，积极主动介入，做好稳控和化解；不能化解的应在做好稳控的同时，在2个工作日内，将情况上报社区领导和街道，并随时跟踪办理情况，给群众一个满意的答复。

　　《手册》如同一本网格百事通，是网格员在基层落实党和政府惠民政策，履行职责，服务群众的工作指南，它以关注民生、提高服务群众满意度、提升居民的幸福指数为最终工作目标，它必将在推动和平南街道网格化管理工作上发挥重要作用。

　　【各区动态】

　　秀英区： 组织65岁以上老人免费身体检查

　　秀英区以前期的人口数据采集情况为基础，网格员每隔三个月就通过电话、上门随访等方式向辖区满60岁的老人提醒办理相关老人惠民政策。以社区卫生服务站为依托，组织辖区65岁以上老人到社区卫生服务站进行免费身体检查。检查项目有肝功能、肾功能、血常规、尿常规等9项，社区卫生服务站还将为这些老人建立专门的身体健康档案。17日上午，秀英区海秀镇海榆东社区的30名65岁老人在社区干部与网格员的带领下，来到社区卫生服务站进行免费身体检查，这项惠民工作已在秀英区正式拉开序幕。

　　龙华区： 监督有毒食品经营等违法违规行为

　　龙华区组织全体网格员到辖区内各商铺、学校和幼儿园（托儿所）等周边机构，督促检查营业执照、卫生许可证、食品流通证等证件。每家每户查看相关证件并拍照留底，提醒商铺业主注意店内各类证件有效期限及相关办理措施，并登记每个商铺的名称、法人代表、联系电话与有无相关证件等详细资料。同时网格员日常巡查或上门登记居民信息时，一一告知居民危害人体健康的食品种类，并请居民监督有毒食品经营等违法违规行为。

　　琼山区： 完成门牌号房屋商铺上图标注试点

　　10月17日，琼山区食品安全委员会在中山食药监所举办“琼山区食品药品信息试点摸底调查工作培训班”，利用网格员熟悉网格的特点，为琼山区食药监局提供辖区内食品、药品加工（销售）企业的相关信息，以便食药监部门更好地做好食品和药品生产加工、销售渠道的监管。

　　该区社区网格上图标注工作已全部完成，相关资料已审核完毕并上交市信息中心。社区网格门牌号、房屋、商铺的上图标注试点工作已完成，下一步将全面铺开。

　　美兰区： 10个社区居委会办公场所动工建设

　　当前，社区管理体制改革创新的各项工作正在加速推进，但是社区居委会办公场所不达标的问题已经成为制约社区改创工作的瓶颈。因此，解决社区居委会办公场所不达标的问题已经迫在眉睫。陈辞书记在市委十二届六次全会上提出，“要把村（居）组织办公和活动场所建设纳入城市更新和新型城镇化中来统筹解决，力争3年时间全部达标。”今年，美兰区政府投入1000万元用于社区居委会办公用房的建设，并将该项工作列入群众路线为民办实事项目。通过新建、改建、购买等方式解决新东、文明等10个居委会办公用房，目前，10个居委会项目均已开工，预计年底前全部竣工投入使用。在此基础上，制定了美兰全区社区居委会办公用房解决规划，确保在3年内逐步解决该区社区居委会办公用房不达标的问题。

　　（刘林海 杨晟）

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　　门边服务暖民心

　　和平南街道琼苑社区网格员谢群

　　为了响应创改办的政策，和平南街道网格所积极组织我们网格员参加门边服务的业务培训，培训内容包括计划生育业务知识、社会保障业务知识、民政业务知识等，通过这次业务的培训，使我们网格员的业务知识有了很大的提高，在遇到相关问题时可以更自信，更有把握地上门为居民答疑解难，解决居民的疑难问题。网格化门边服务就是为了解决部分社区存在的机制不顺、管理粗放、为民服务的贴近度和精细度不高等问题，而网格员上门服务使居民感觉到网格服务员在身边，民生大小事有人理，通过网格化门边服务架构社会服务管理新格局、与居民的零距离接触，编织为民服务贴心衣，构建和谐的社区服务体系。

　　在进行门边服务工作中，网格员使用社服通上门对老年人进行优待证代办服务，网格员主动上门为社区老人登记信息，办理完成后再送证上门，实现老百姓足不出户就能享受网格员的服务，“小事不出网格，大事不出社区”网格员就是居民的邻居，居民的好帮手！社区网格员就是活跃在社区解民忧、帮民困、化民怨的社会管理工作者。网格员心系群众、肩担正义、解困释疑，是我市推进社会管理创新的一支生力军。网格化管理创新其实才刚刚开始，从零散到聚焦、从单一到共建、从管理到服务，说到底都是为了辖区居民能生活得更舒心、更安宁。这些理念转型的实践需要更多有思路、懂技术的年轻人来参与、建设，一“网”情深的工作呼唤我们。

　　网格管理员，一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活，因为为人民服务，所以我们的生活更精彩；我们要在平凡的岗位上，做出不平凡的事迹，为我们的多彩人生更添一抹色彩。