▲王海林和梁国芬拿着旅游团送给他们的贝壳工艺品说，现在的海南旅游不仅放心，而且贴心。

　　入冬后的海南已进入传统的旅游旺季。而今年“十一”央视对海南个别地方出现欺客宰客行为的曝光，不仅让海南的旅游从业者被网民的口水“淹了个半死”，也让更多喜爱海南的游客对这颗“南海明珠”产生了疑虑。作为旅游大省的海南，在表态“从严查处，绝不手软”之后，旅游市场发生了哪些变化？服务质量是否提升？游客真实体验又如何……本报记者走进旅游“生产一线”进行探访。

　　□本报记者 张杨 文/图

　　“海南旅游团其实挺放心的”

　　王海林和梁国芬是来自东北的一对老夫妻，退休后一直希望能到海南玩一趟。但总是害怕遇到欺客宰客的现象，所以行程一再搁浅。近日，两位老人抱着试试看的想法参加了海南沃德国际旅行社组织的4天3晚游，没想到这一游竟让他们爱上了海南。参团之后，他们还在中国城附近租了个房子，决定常住海南。

　　“海南旅游团其实挺放心的。”王海林说，参团之前，行程中所要游览的景区景点、入住的酒店、乘坐的车辆，用餐的标准等都写得清清楚楚；旅游过程中，也没有增加任何收费项目。“每一分钱都花得明明白白，更没有欺客宰客现象。”不仅如此，让两位老人倍感欣慰的是，在天涯海角，旅游团还给游客赠送了用贝壳制作的小礼品。梁国芬说，这个看似不起眼的小举动，却会让游客感到非常贴心。“从这个小事就能看出，海南的旅游团是真心地想把海南旅游的品质做好，并不像传言所说的那样暗藏猫腻。”

　　“现在的海南旅游确实不错。”与两位老人同车的王磊也表示，4天3晚游中，3晚入住的都是挂牌四星级的酒店，这在全国的旅游产品中都是不常见的。

　　“正规旅游团没有欺客宰客”

　　“海南被曝光出现的欺客宰客现象不能说完全没有，但这只是个别‘黑导游’、‘黑旅行社’的行为。”王海林和梁国芬所参加旅游团的带团导游苏红雨告诉记者，只要游客报名参加的是正规旅行社组织的旅游团，都会严格按照《旅游法》有关要求接待，是不会遇到欺客宰客现象的，而且服务也会比较到位。

　　“其实，每一个正规旅行社和导游心里都明白，旅游业者的任何行为，代表的都是整个海南的旅游形象。为一点点蝇头小利，败坏了海南的旅游市场，最终伤害的都是自己。”海南沃德国际旅行社副总经理陈国聪表示，为了服务好每一个游客，旅行社一直在不断地提升旅游团的品质。现在旅行社专门设立了导游培训机构，并对导游的服务进行抽查，确保旅游的质量。

　　据了解，目前无论是海南的旅游部门，还是景区旅行社，都正在积极地促进旅游业健康发展和转型升级：海南旅游新条例11月1日起实施，对旅游市场乱象予以详细规范；而由多家优质旅游机构共同发起的放心游海南网站，也在近期上线。正如陈国聪所说的，海南拥有着像普吉岛、巴厘岛、夏威夷、马尔代夫一样的世界一流的海岛旅游资源，只要每一位海南的旅游业者心里装着海南旅游的大格局，诚信经营，就一定能将海南打造成为让游客游得放心、游得舒心、游得开心的度假天堂。