现代商业遵从的守信原则，更多的来源于西方的契约精神，强调的是“信”。而“人无信不立”作为中国传统文化的重要内容，强调的却是两个字：诚与信。有信不一定“诚”，诚是信之本，无诚即无信。即，中国的契约精神，源于信并高于信。然而，中国经济四十年的快速发展过程中，很多企业忽略了企业发展的重要基石：契约精神。如海南装饰行业十余年的发展，依然没有摆脱在消费者心中“常有陷阱”的质疑和担心，与此不无关系。

　　“签单时，故意弱化、模糊合同，将以次充好、偷工减料、粗制滥造的结果交付业主；工程管理过程中，承诺打折甚至完全不兑现……这些都是造成消费者忧患的重要原因。”在国际旅游岛装修大学堂的筹备会上，华浔品味装饰海南区域负责人肖冰先生提出了他的思考：要在消费者心目中，树立装饰行业的良好形象，要遵循契约精神的“信”，更要坚持和发扬“诚”。不但要遵从合同约定，更要在每一个细节，体现对消费者的诚恳、承诺。此乃中国传统的契约精神、现代商业应遵循的新契约精神。

　　设计、选材、施工；泥水、油漆、木工……装修所涉及的程序、工种、材料多且杂，大多数消费者在装修时都没有什么头绪，只能寄希望于装修公司的专业和诚信。“合同，则是保障消费者权益的第一道屏障。”但肖总表示：装修是复杂的过程，合同只能体现一些较为明显和容易量化的部分，而无法面面俱到，真正衡量企业的，是其是否拥有契约精神，是否遵守每一个承诺，为业主全面提供全面、优质的装修乃至相关服务。

　　据肖总介绍：在装饰装修行业中，不能体现在合同中的承诺比比皆是，而口头承诺并不能形成有效的约束力，这也是导致客户期望值高却满意度低的重要因素。对于装饰装修企业而言，也许只是多关注一下，也许只是举手之劳，但简单的事没有做好，客户的满意度往往大打折扣。为了使每一位工作人员深刻认识到口头承诺的重要性，华浔广泛开展团队学习、沟通，从设计师到项目经理、工人，要求大家换位思考，设身处地为业主着想，重视“言必行信必果”的诚信原则，关注每个岗位的每一个环节，从而凸显自身价值、提升企业价值。

　　其实在生活中，很多人可能都有答应过别人却没有做的、一些他们认为的非原则性问题，即通常说的可办可不办的事情。即使没办，也没有什么不安或亏欠，这正是当今社会契约精神的集体缺失。而商业作为社会发展的中流砥柱，其新契约精神的坚持与发扬，是提升整个社会诚信体系的重要标示。作为装饰公司，很多时候客户满意度低，可能并非质量问题，而是因为商家承诺了太多，给了他太高的期望值。业主需要专业人士的知识、技能与服务精神，帮其打造舒适、满意的家居环境。那么，装修人员在答应业主求助比如接收、验收业主自购产品之前，是认为可办可不办，还是答应必做好？不同的意识，结果往往不同，如若没有做好，消费者的满意度必大为降低，且很难弥补。而在网络时代的今天，不仅对自身企业，甚至会对行业形象造成损害。

　　遵守合同，是一个企业存在的必须条件；而合同之外承诺的兑现，则是企业是否优秀的标志。华浔提出遵从契约精神，看似常理，深思之下却会觉得十分有必要。若所有装饰企业、从业人员都能恪守自己的承诺，才是企业长久昌盛的必由之路。