琼山区米铺社区居委会辖区面积1.5平方公里，常住人口4201户，12762人，外来暂住人口3295人，划分了六个网格，而每个网格内配备了一到两名的网格员。用网格化的管理真正实现了联系服务群众零距离，做到服务在网，管理到格，保证了各项惠民、利民政策的全面落实，提升了联系服务群众的水平，实现了用“小网格”去服务“大民生”。
米铺社区网格员在老年人公寓开展义务活动
米铺社区老人志愿服务队
打造五分钟服务圈
按照“居住相邻、便于服务、便于管理、便于自治”的原则及“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的要求，以一名网格员服务300户至500户左右人口为标准，配备了11名网格员，做到了任务量化到每一个网格员，服务细化到每个家庭和社区成员，“人员、职责、任务”三落实。以创建“服务型社区”为重点，以网格为中心，全力打造“网格五分钟服务圈”。通过整合资源，将专职成员、网格员、计生员及居民小组长凝聚在一起，建立服务功能完善、服务质量和管理水平较高的网格服务小组，使所有群众需要的服务都能够在网格内得到解决，让办事群众体会到实实在在的便捷。
创新形式贴心服务
网格员不仅仅是办事的好管家，更是居民的贴心人。1号网格员梁渊茂和郭清，每天下班都会先去一个地方，那就是米铺村58号的王桂珍老人家，老人今年已经八十九岁了，子女都成家立业搬出去居住，平常只有周末才偶尔回来一次。梁渊茂和郭清通过“情报网”了解到这情况，每天上下班路过都会去跟老人拉拉家常，谈谈心。说到网格员，王桂珍老人赞扬道：“小梁和小郭都是好孩子，一个星期来几趟，看望我老人家，我自己有什么事也找他们，自己的儿女不在身边，有他们在省心，换灯泡，换水龙头，有一次家里下水道堵塞，他们不嫌脏臭，帮我修了一个多小时，才把下水道修好。”
社区陈厚宜书记时常对网格员们说：“我们对待长辈要有孝心，对待晚辈要有爱心，要把‘老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼’的博爱情怀带到日常工作中去，把群众的事当成自己的事来办，这样才能真正的将工作做得更好。”米铺社区的网格员通过耐心、周到、细致的服务，赢得了社区居民的真心称赞，家住在金鹿花园小区八十岁的李大爷逢人便说：“哪里有困难，哪里就有网格员，他们真是我们社区居民的贴心人”。
争当老年公寓服务员
米铺社区老年公寓是海南省第一家老年公寓，也是海口市第一家民营社会养老机构。居家养老让老年人颐养天年。针对社区老人行动不便，特别是一些孤寡、空巢老人、残疾人日常生活无人照料的实际情况，引进市场专业的服务队伍，形成了一套政府主导、社区管理、市场运作、有偿服务和无偿服务相结合的居家养老工作新模式。整合各方资源，高标准打造米铺社区老年公寓建设。老年公寓现有职工37人。米铺老年公寓现已向社会开放经营，已陆续接纳各类社会入住老年人137人。公寓以专业的服务理念和管理在海口市享有盛名，为130多个家庭敬孝和解难。
米铺社区结合社区网格化管理工作，定期组织社区专职成员和网格员到老人公寓开展志愿者服务活动，为他们带去关怀与祝福。每月组织社区网格员到老年公寓帮老人们打扫房间卫生，扶他们在院子里散步、锻炼身体。讲讲笑话，表演节目逗他们开心。社区网格员就像是他们的子女一样，不仅增添了他们生活的乐趣，让他们过上丰富安康的晚年生活，也让我们学到了“孝”的意义。此外，米铺社区还定时联系医院前往老年公寓，给于老年人们提供免费体检，使得老年人们的身体状况得到及时检查、发现和保障。
充实社区服务队伍
为了建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型文明社区。米铺社区利用网格员“脑、口、手、脚”勤快的优点，将网格员调整充实到社区服务队伍中，并通过整合了辖区内社区卫生服务站、建立了服务功能完善、服务质量和管理水平较高的社区服务体系，建立便捷的服务网络。同时，还把社区一些退休老干部、退休老师等“五老”组织起来，成立社区关工委，为青少年提供课余活动的良好平台，为青少年健康成长保驾护航。社区网格化管理工作开展后，社区工作由以前的专人单项、一岗一责向一专多能、一岗多责转变，网格员包揽网格内的各项事务及信息采集、登记等多项工作，为了让社区群众“有话跟我说，有事找我办，有难找我帮”，通过张贴网格员的电话、照片、宣传横幅、发放“便民服务联系卡”、每天日常巡查走街串巷、在群众中安插“线人”等方式，建立起自己一张“情报网”。网格员都是“顺风耳、飞毛腿”，哪家有困难，都能及时听到，立马赶到。网格员更是社区的“小管家”，“大到治安、医疗，小到买菜，通下水道，什么都管”。李老太是米铺社区的低保老人，前些日子因病住院，花去了很多医疗费。米铺社区的5号网格员熊艳萍在网格排查中了解到情况后，向李老太发了一张“便民服务联系卡”，并把情况向社区陈厚宜书记作了汇报，社区及时把她列入特殊困难群体帮扶对象，并为她申请了重大疾病医疗救助金，“医疗救助金虽解决不了你的全部困难，但我们将继续对您进行帮扶。”2014年9月5日，米铺社区党支部书记陈厚宜、网格员熊艳萍带着慰问品，来到米铺经济社居民李老太家里看望，李老太激动的说道：“真是太感谢了，我还没来得及找社区，你们就已帮我解决了困难。”
