省人民医院预约挂号窗口，节省了患者时间。

　　12月4日上午，47岁的海口市民杨燕来到海南省人民医院预约诊疗中心，在导诊医生的指导下，很快填好了一份《预约住院通知单》，她的资料即刻被输入医院的住院预约平台，只要妇科病房有空出的床位，医生就会第一时间通知她入院。就诊及住院预约、危重急病人就医绿色通道、科室特色优质服务以及各种健康教育、巡回义诊……近年来，海南省人民医院结合实际，坚持以人为本，以人民群众满意为出发点和落脚点，积极践行党的群众路线，开展多项举措提高医疗服务质量，使“医院做服务要时刻想着患者”的理念深入到每一个医护人员心中。

　　□本报记者 李晶晶 文/图

　　多种方式约诊 就诊住院不用来回跑腿

　　48岁的程爱旧近日因子宫脱垂而深受折磨，海南省人民医院妇科医生诊疗后告诉她，一定要住院手术，不然不仅不能正常生活，还可能危及生命。但医院的住院病房已经满员，程爱旧只能前往预约诊疗中心登记，预约住院。

　　让程爱旧没想到的是，次日一早，省医院预约中心的护士就电话通知她可以入院了，并在电话中详细告知了需要携带的证件、物品及入院前注意事项。

　　“确诊预约后，我们会根据病人的具体情况为她制定有针对性的治疗方案，同时，在预约诊疗这个阶段，对病人进行入院前就医指导，这样可以节约不少时间。”省医院预约诊疗中心主管护师邢健鹦说，自住院预约开展两年多来，已经有5万多患者享受到了这项服务。

　　省人民医院门诊护士长覃颖鲜告诉记者，目前医院除了住院预约外，还实行了门诊预约，病人可以通过电话、网络以及现场预约的方式约诊自己满意的医生。省人民医院从2012年4月1日起，开始为门诊患者免费办理就诊卡，患者持就诊卡即可极为方便地完成诊疗、缴费取药，有效缓解看病难问题。2014年预约诊疗覆盖15个科室，22个病区，800张床位。预约诊疗病人数达38%，口腔、产前检查月平均复诊预约率超过85%。目前，医院又在门诊部增加了10余部自助缴费机，缩短了病人就诊流程。同时，为了帮患者节约治疗费用，医院推进临床路径管理，截至2014年10月，已有22个专业84个病种开展临床路径治疗。

　　抢救生命为先 积极践行先诊疗后付费制度

　　今年6月，一名不省人事的流浪者被急救车送到省人民医院急诊部，经初步检查为脑梗塞。该患者昏迷不醒，急诊医生立即对患者进行抢救，直到他脱离危险，才联络救助机构。

　　“先交钱再抢救”是群众对一些医疗机构最痛恨的事情，今年12月1日，海南在全省范围内正式启动“先诊疗、后结算”支付制度，医院还在门诊收费处设立独立“急救收费窗口”，急诊“绿色通道”的病人基本能在60分钟内获得决定性治疗。

　　为进一步为患者提供方便，省医院从2012年起推进同级医疗机构医学影像检查、检验结果互认工作，促进合理检查，减轻患者经济负担。针对部分市县农合、城镇医保患者住院缴退两头资金较大等问题，在医保处、护理部和信息处的配合下，将农合病人记账系统进行适当调整，不断完善农合结算流程，提高农合患者住院结算便利性。

　　此外，还开展双休日及节假日门诊，并增设了酒精和非酒精性脂肪肝病门诊及胃食管反流病门诊，开通糖尿病健康教育门诊和营养指导门诊，让糖尿病患者在门诊就能得到专业的健康指导。

　　在门诊大厅设便民服务中心。公开门急诊、住院服务须知、窗口服务，设便民服务中心。配专职咨询员，进行导诊分诊，同时还有志愿者协助，并对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。切实落实利民便民措施，为患者提供饮水、雨具等便民物资，及时解决患者就诊时的部分困难。

　　拓展优质服务 鼓励科室特色服务

　　在省人民医院，许多医护人员不仅是学科带头人，自2010年开展优质服务至今，省医院已实现100%的病房覆盖率，在此基础上，各病区开展了特色护理服务项目活动，实现8小时在岗24小时负责制的无缝隙护理；如产科的导乐陪伴分娩、儿科“贴贴奖给乖孩子”、乳腺外科“粉红关怀———爱汝之家”俱乐部、内分泌科的“得时健康操”等，成为每个科室开展优质护理服务的科室品牌，提高了患者满意度。

　　这些成绩激励着全院管理人员和医护人员在优质服务道路上越走越远的决心，目前，优质护理特色服务已经拓展延续至消毒供应中心、门急诊、手术室等部门。优化门诊服务流程，妇科、儿科实行“一站式服务”，门诊注射室提供预约注射服务。供应室开展病区一次性无菌物品实施全程供应链的优质护理模式，并对病区自备物品集中消毒管理，使病区护士从物品管理及清洗消毒中解脱出来。手术室开展全程无缝隙优质护理服务，对手术患者入室前、在室和出室后给予完整的身心护理，并将这一项服务延伸至医疗工作人员和患者家属。输液室2012年8月开始实施静脉输液预约服务，合理安排输液时间，分流高峰病人量，提高工作效率。抽血室通过调整工作班次及优化服务流程，由1-2小时缩短至半小时，明显缩短了患者等待采血的时间；儿科急诊输液室开展小儿浅静脉留置针项目，减少患儿反复穿刺的痛苦，提高了护士工作量效率；住院接诊室优化入院患者服务流程，大大缩短患者入院手续办理时间等，乳腺外科启用个案管理模式，利用个案管理软件建立个人档案，个案管理师提供专线电话，负责所有在案患者的电话随访，安排患者及时住院治疗，提醒患者定期复查，了解患者目前身心康复状态；肾病风湿科建立腹膜透析病人管理档案，对腹膜透析病人进行定期随访，提高患者生活质量……

　　此外，省医院还承担着对全省基层医疗机构“传、帮、带”，向城乡群众普及健康知识的责任，近年来，省医院在门诊定期开设健康教育讲座服务，孕妇学校讲座、糖尿病健康教育、营养指导。并创建高血压健康小屋，主要针对高血压病人提供免费测血压、健康宣教、饮食指导等多种服务。每季度对一个市县进行为期一周的巡回义诊，并向群众发放药品和宣传材料。今年，募集了海南省人民医院健康大讲堂专家志愿团，深入群众，到学校、监狱、公司等地，举办了11场健康大讲堂活动。