美兰大胆探索破解志愿服务难题。本报记者 陈小萍 摄

　　美兰区万福社区志愿服务项目”荣获首届中国青年志愿服务项目大赛金奖，是全省唯一获得金奖的志愿服务项目；美兰区青年志愿者协会被民政部评为全国优秀志愿组织案例一等奖，为海南首次获得该奖项……面对殊荣，记者近日走进美兰区万福社区志愿服务站，探寻背后的故事。

　　□本报记者吴跃 通讯员陈亮

　　创点单上菜

　　让需求与爱心接上头

　　5日，记者刚走近美兰区万恒路万福社区居委会办公区2号楼，“美兰区万福社区志愿服务站”12个醒目大字便出现在眼前。这里是美兰区首创的“点单上菜”青年志愿服务模式的实践平台和中心枢纽，而在海南率先实行志愿服务进社区政务审批大厅，则初步实现了志愿服务“定单式”服务、“项目化”运营和“动态化”管理。

　　据了解，早在2014年新年伊始，来自美兰区的100名农民工子女、留守儿童、贫困孩子等特殊青少年，就收到了由自己亲自“点单”的新年礼物，实现了新年“心愿”。“先点单再上菜”，原本只在饭店里常见的模式，却被共青团海口市美兰区委员会“借用”到青年志愿者服务当中，有效地解决了志愿者服务中盲目无序的“一窝蜂”现象。

　　共青团海口市美兰区委书记陈文强表示，被称为“需求引导型”的美兰区青年志愿服务体系目前正在万福社区志愿服务站试点铺开。目前，万福社区服务站结合现有队伍资源和居民基本需求，编制了海南省内第一份较为规范的社区《志愿服务菜单》，推出13大类社区志愿服务，明确了“点单上菜”青年志愿服务模式的基本流程，已进驻志愿服务队伍20多支，组织开展了家电维修、用电安全、健康义诊、心理疏导等多项志愿活动。住在这里的居民，不用走出社区，通过“志愿菜单”就能获得义务理发、修理电器、健康咨询、法律援助等13 大类社区志愿服务。

　　记者从志愿服务菜单上看到，除了提供家政、敬老、助残、文体、医疗等志愿服务大类别，每个类别下面还有多个详细分支选项，更可指定具体服务时间和服务人员。此外，每个类别下面还有接单安排、服务评价、跟踪回访等填写栏保证志愿服务的顺利开展和质量，形成了系统化、流水线、规范化的运作模式。

　　运用新媒体  把志愿服务门槛放低

　　“小善大爱，举手之劳”是美兰区志愿服务的基础理念之一。面对新媒体带来的强大空间社会影响力，在区委、区政府的大力支持下，共青团海口市美兰区委大胆探索破解志愿服务难题，以“网络虚拟基地”和“社区实体中心”为两翼，着力探索“网络新形式”和“活动新机制”，以微博、微信等广受中青年阶层喜爱的网络媒介产品为基础平台，重点开设美兰共青团（志愿美兰）官方微博、微信，建立各级团干和青年志愿者的QQ群，在网络上亮出共青团的鲜明旗帜，建设志愿服务工作的“网络虚拟基地”。

　　去年7月18日，41年不遇的超强台风“威马逊”肆虐海南，造成巨大损失。台风登陆3个小时后，陈文强以美兰区青年志愿者协会名义，通过微信、微博发出向社会招募志愿者的倡议，并公布4个热线电话，这也是我省最早发出的救灾志愿者招募信息之一。期间，共建立起2个微博、3个QQ群、10多个微信群，组织了2000多名志愿者开展了帮扶村救助、道路疏通清理、应急物资募集发放、网络舆情传播应对、陪孤寡老人一起渡难关等主题志愿活动，志愿者马甲常常出现在大街小巷、乡村与田野。

　　美兰区委常委李小云表示，志愿服务是现代文明的一个标志。美兰区将借鉴万福社区志愿服务站成功经验，通过站点建设、队伍培育、活动打造、成立协会、孵化组织、网络推广等多项举措，多方整合资源、强化后续管理、推动常态发展，把“志愿美兰”的品牌做得更实、打得更响、擦得更亮，让志愿成为一种生活方式和精神理念。