本报1月5日讯(记者李坤东 通讯员邓世贵)记者今天从省旅游客运服务中心获悉,去年该中心为旅行社提供租车29.42万辆次,安全运送游客846.88万人次,全年受理服务质量投诉17起,投诉率同比下降5%。
作为全省市县际旅游车调派平台,截至2014年底,该中心调派系统共有旅游车1778辆,为旅行社提供租车29.42万辆次,安全运送游客846.88万人次。此外,经该中心统一调派的旅游车全年没有发生重大以上交通安全事故,也没有甩团、宰客等重大服务质量投诉问题。
去年,该中心全年推出了琼南琼北旅游圈“0.5-1天团”优惠打折活动。同时,进一步完善“全省游车”全省同城同价运价机制,解决了过去其他县市旅游租车相对海口、三亚两市运费稍高的问题。
据了解,该中心对有索要小费以及甩团、宰客等恶劣服务行为的驾驶员,发现一个开除一个,并列入“黑名单”,并报请省道路运输局发文3年内不得在我省从事旅游客运工作,有效提升了旅游车以及驾驶员的服务质量。2014年全年受理服务质量投诉17起,投诉处理率100%,旅游车服务质量投诉率同比下降5%。