2014年12月30日，海南凤凰新华书店打造的海南首个24小时体验书店亮相海口，细心的读者会发现，这个书店除了有各类丰富的图书，还多了可以阅读的桌椅、免费上网服务，可以一边喝咖啡、茶，吃点心，一边看书。这个昼夜书店向社会传递出一个强烈的信号，作为我省大型国营书店正在进行前所未有的服务转型。

　　□本报记者 湘竹 文/图

　　人们期待的书店变革，在海南正在悄然发生。

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    书店变了

    “休闲区”让读者眼前一亮

　　记者在“太阳城24小时书店”、百汇城书店等书店采访发现，读者对过去的“仓库式”书店改变为现在的“体验式”书店，普遍反映良好，购书环境的改变，乐了读者，也乐了书店。百汇城休闲体验式书店从2014年8月进行尝试至今，业绩有了明显上升。

　　在百汇城书店阅读的姚丽萍告诉记者，她喜欢读书，但总觉得海口书店的环境比较生硬，以至她每次匆忙买几本，前后花不到半小时就离开书店。而体验式书店设置的休闲区，布局发生了很大变化，桌椅供读者坐下来慢慢阅读，免费提供上网服务，还有咖啡茶水点心等等。这个改变让她眼前一亮，心里特别舒服，让她不由自主地多在书店停留，也改变了她的阅读兴趣和心情，她可以在这种好环境下用好心情去购买更多的书籍或买点其他商品。

　　百汇城书店负责人告诉记者，书店的经营场所是租赁的，成本很高。原来是在百汇城3号楼二层，2014年8月，搬到了三楼。为改变过去“小而全”的经营模式，海南凤凰新华公司对百汇城书店进行了图书库存及经营业态的调整，向休闲体验式书店转变。整个卖场布局进行了改变，在调整后的254平方米的地方，新开辟了50多平方米的“读者生活休闲区”，将过去传统的摆满书架的书店，改造成为小而精致、温馨舒适的现代阅读空间，使读者可以一边品茶、品咖啡，一边读书。经营类别也有调整，图书以青春文学、生活时尚类为主，兼营咖啡、茶饮、盆栽、玩具、手机配件等。从书店的试营业情况看，这种时尚高雅的休闲体验式书店模式受到了读者的喜爱，虽然书店从二楼搬到三楼，但销售并未出现大的波动，反而取得了三年来单日销售最好的成绩，今年元旦三天，书店销售与去年同比增长23.8%。

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    转型升级

　　搭建多样化文化传播平台

　　海南凤凰新华出版发行公司总经理何洋告诉记者，设立太阳城24小时书店是海南凤凰新华公司深化海南、江苏两省新华书店系统的整合成果，着力整合书店、酒店资源，在海口公共文化服务体系建设中为民众提供便利阅读场所，进一步发挥新华书店文化价值的具体措施，他们将以这个点带面辐射全省，提升城市文化品位。

　　何洋说，随着互联网的迅猛发展，图书行业特别是实体书店面临许多困境，一些书店纷纷消失在人们的视野中。新华书店是国有企业，是政府传播先进文化的主阵地，必须把社会效益放在第一。面对网络书店、数字化阅读等带来的冲击和挑战，该公司近年来反而加大了对实体书店的投资建设力度。2008年以来，海南凤凰新华公司大力实施“网点建设战略”，投资2亿多元改建、扩建、新建发行网点21个，增加图书经营面积8639平方米。

　　何洋说，我们已经走进了信息时代，站在大数据时代的扶梯上，搭建多样化的文化传播平台正是履行社会责任的具体举措，也是该公司顺应时代变化，转变发展方式的积极探索。他认为，文化是城市的灵魂，随着读者的阅读方式的不断更新，新华书店就应该顺应潮流搭建传播文化的多样化平台，为读者营造出全新的、美好的阅读体验。24小时“不打烊”书店将作为一个城市文化平台，可不定期举办本土作家与读者互动活动，本土作家新书发布会等，提升海口的城市文化形象。

　　何洋告诉记者，24小时书店已经成为很多青年一个文艺又时尚的约会地点，全国各城市多家24小时书店纷纷抢占商机，开门运营。他们将利用3年时间，完成对全省新华书店门店库存、经营业态的调整，进行服务转型，为不同层面读者提供多样化文化服务。目前，除了太阳城24小时书店，目前还有休闲体验式的百汇城书店、澄迈凤凰新华大厦，面貌焕然一新的定安新华书店等市县体验书店也逐一呈现在读者面前。

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　　渠道创新

　　实现线上线下良性互动

　　何洋认为，未来，图书行业的竞争将是渠道竞争+功能竞争的时代。互联网和信息技术的发展使得获取图书资源的渠道多元化，人们的文化需求也呈现出多样化，实体书店对消费者来说，已经不再是一个单纯的选购图书的场所，而是为人们提供多样化的文化消费体验之地。因此，立足现有实体书店，搭建线上平台，将新华书店打造成人们喜爱的“文化服务体验中心”，实现线上线下良性互动，是他们正在努力的方向。

　　何洋说，他曾经考察了台湾的诚品书店，北京、南京、上海等地的24小时书店，其中，台湾诚品书店图书销售额只有整个店的二成，该店还有多种经营，十分活跃。这让他备受启发，脑海里就开始构想，取长补短，构建有海南特色的新华书店模式。后来，他把这种构想逐渐试验，太阳城24小时书店、百汇城休闲书店、澄迈凤凰新华大厦和定安新华书店就是服务转型试验田，目前看来这个模式很受社会和读者欢迎，他们目前正在全省布局这种模式。

　　何洋透露，目前，该公司正在着力建设多样化服务渠道。一是搭建O2O线上平台。2014年年底，为开展电子商务业务，该公司一方面充分利用江苏凤凰出版传媒股份有限公司资源，进驻江苏凤凰新华网，另一方面升级公司官网，开设公众微信平台，为实现线上线下互动提供技术支撑。该公司商城上线后，将搭建移动电子商务商城，配合地面实体店、PC商城以及自助终端系统，形成立体互动式O2O电商体系，为海南消费者提供全方位全覆盖的多媒体阅读服务。

　　二是利用遍布全省的新华书店网点资源，投资建设“图书自助服务终端”项目。自助服务终端项目除了能够实现智能查询、试读、广告播放、自动售书等基本功能外，还支持智能手机充电、电子书下载、系统的数据存储、U盘读取、打印机、标签读取器、读卡器、WiFi上网等功能，为人们阅读形式的多样化提供了可能。该公司计划前期在全省发行网点、太阳城大酒店及一些加盟网点投放，后期考虑在各大中专院校、星级宾馆搭建自助售书机，进一步提升服务读者的能力，增强店堂动感体验功能。

　　三是计划利用现有2695个农家书屋网点，用5年时间，分期分批搭建海南农家书屋与农家书店信息化综合服务平台。为广大农村地区提供方便、快捷的网络查阅、网上购买等服务，实现农家书屋管理规范化，争取利用几年时间，将书屋网点延伸到行政村，实现村村有书屋。

　　此外，还计划在三亚、海口各建一家大型图书城，并建大型物流基地，让海南读者不必到北京、上海等地去，在家门口就能买到想买的书。何洋透露说，这些服务渠道的建设正在有条不紊地推进中。

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　　亟待支持

　　搭建全民阅读平台

　　何洋说，党和国家已经把中国特色的书香文化建设摆在了一个极端重要的高度，且已从政策、资金等优质资源的配置上，把书香文化建设成为新时期全党全国人民的大事实实在在地推动起来，我省也提出了建设海南国际旅游岛、文化岛的目标。但是，大数据时代的书香文化到底怎么样，并没有恰当的范本。他认为，当前，有必要集政府和文化企业的力量，尽快推出一系列的示范基地。

　　面对优势，何洋显得很激动，但他的眉宇间又露出一丝忧虑。他表示，新华书店作为一家具有70多年历史的国有发行企业，在打造海南书香文化，搭建全民阅读平台方面具有绝对的优势。在锐意变革，改变传统新华书店服务方式，着力打造大数据时代下的现代文化企业的同时，目前也遇到了一些困难。眼下最大的困难在于公司的物流发展面临瓶颈。随着公司业务的发展及多样化阅读服务平台建设工作的不断推进，现有的物流场所远远跟不上发展的需要，亟需寻找文化建设用地，建设物流配送基地。在打造海南书香文化，建设海南书香文化创意城等方面也亟需文化建设用地，他希望政府从土地、税收等方面给予支持和帮助，让新华书店更好地发挥宣传文化阵地的作用。