□本报记者 李云川 赵莎 文/图

    王文琪赠送的锦旗。

    1

    一次笔录，感动外地报案人

    今年5月15日海口下着大雨，当晚7时许长流派出所接到52岁的天津男子王文琪报警，对方称不知道所在位置的路名，只知道该处有座建筑物叫“南海风”。

    “南海风”原本是一家部队内部招待所，因位置较偏僻且不对外营业，外人知道的很少。接警后，值班民警林宏鼎立刻带着其他警务人员前去处置，当时正值交通高峰期，警车被堵塞。林宏鼎他们找了好几条路，才找到报警人王文琪。

    林宏鼎向王文琪了解了事情大致经过后，马上向带班副所长陆宁汇报。陆宁让林宏鼎将王文琪接回派出所做笔录。王文琪自称被诈骗上百万元，陆宁怕王文琪心里难过，主动找王文琪化解苦闷。陆宁恰巧刚从天津出差回来，他向对方说起自己对天津的感受，很快就与王文琪拉近了距离。陆宁先后为王文琪送来矿泉水和饮料。聊了一阵，又问王文琪肚子是否饿了，表示要为王文琪买夜宵。

    做完笔录材料，已是5月16日凌晨1时许，陆宁认为王文琪是外地人，对长流镇的路况不熟，回到住处要经过农村偏远路段很难搭到车，就安排林宏鼎开车将王文琪送回住处。

    此事对陆宁来说，只是一件微不足道且习以为常的小事情，没想到两天后王文琪将一面锦旗送到派出所，表达他对陆宁热情接待报案群众的感激之情。

    见群众坐等办事就难受

    今年49岁的陆宁，已有近30年警龄，他曾在治安部门工作，后来又到特警支队摸爬滚打了10多年，10年前又调到基层派出所工作至今。

    陆宁说，特警的工作比较单纯，基层派出所尤其是农村派出所的工作繁琐，前来办事的许多村民到了派出所后往往不知道该找谁，就坐在一楼等候着。每次他看到有较多群众坐在那里，心里就感到很难受，主动上前询问他们是哪个村的，要办什么事情，能够当场办理的马上引导他们去办理，需要找辖区民警核实的，他会告诉对方管段民警的电话或直接联系民警前来协助办理。“看到办事群众办完事都顺利地离开派出所，我心里才会感到舒服。”陆宁说。

    陆宁成基层

    民警的缩影

    陆宁和多位派出所民警均表示，平时见到群众主动上前询问和设法提供帮助，对于民警来说是一件非常正常的事情，几乎所有的基层民警都会这样做，这种事例在海口每个派出所几乎都能查找到。 

    长流派出所所长陈奕斐表示，陆宁和派出所民警注重从细微处为群众做好服务工作，可以说是长流派出所和海口基层民警转变工作作风的一个缩影。

    陈奕斐介绍，长流派出所严格要求民警树立热情为民服务思想，不断转变工作作风。今年3月，琼华村村民谭某报警称，他家的黄牛不见踪影，怀疑被偷了。派出所对此事非常重视，派出另外一名值班副所长带着几位民警和协警经过1天多排查和寻找，最后在一处偏远山坡上找到了丢失的黄牛。谭某见到失而复得的黄牛时感动不已，后来也为派出所送来“感谢派出所为群众排忧解难”的锦旗。

    2

    一瓶水，暖了来访者的心

    另一个让报案人王文琪挂怀的是秀英区检察院的检察官蔡燕梅。

    9月9日，顶着炎炎烈日的炙烤，52岁的王文琪强撑着患有糖尿病的身体，前往秀英区检察院反映问题。本以为迎面而来的是一副冷面孔，不料最后却被一瓶水和几句温馨的话语感动。“这一瓶水，我会记一辈子。”王文琪说。

    当天，王文琪拖着疲惫的步伐来到秀英区检察院。刚一走进大厅便一阵晕眩，踉跄了几步。但一想到心中的难事，他坚持着坐到了接访人员的面前。当天接待她的正是蔡燕梅。

    “看你脸色不太好，先喝瓶水吧。”蔡燕梅站起身热情地说。王文琪急忙接过水喝了几口，眩晕有所缓和。王文琪为了维护自己的权益，从天津赶到海口报案。由于情况较为复杂，他多次奔波于海口和三亚之间，但至今未有定论。在连日高温炙烤之下，他的身体情况不太乐观。

    王文琪说，这瓶水让他感受到了海口的温暖。他心中的海口，是一座有温度的城市。“说得夸张一点，如果没有这瓶水，也许我就没命了”。

    服务高效获当事人点赞

    提及所处的困境，王文琪情绪十分激动。蔡燕梅耐心地讲解了最高检、公安部关于刑事案件监督的有关规定，同时承诺将情况向侦监部门反馈，在得到相关答复后第一时间与他联系，王文琪这才放心地离开。

    了解王文琪反映的情况后，蔡燕梅立即与侦监部门取得联系，在获得反馈结果后第一时间通知来访人。“真没想到，才过两天就收到了反馈电话。”王文琪说，9月11日他接到了蔡燕梅的电话，得知事情有了进展心里暖洋洋的，特意赶到秀英区检察院送去一面锦旗，以示感谢。

    “我能体谅来访人心中的焦虑。”蔡燕梅说，一句暖心的话、一个细心的指引、一个及时的电话，都是检察干警规范司法、公正司法的实在行动。

    ▲王文琪向蔡燕梅反映情况。

    办案“零差错”

    的检察官

    “学法明理、明德慎行”是蔡燕梅的人生座右铭。自1996年5月调入秀英区检察院工作，她先后在批捕股、公诉科、反渎局、控申科等业务部门工作，积累了丰富的办案经验，办案准确率百分之百。在负责控申部门工作中，创新信访工作方式方法，建立了信访预约和点名接访、公开答复和联合答复制度，及时化解了涉检上访隐患，息诉效果明显。

    2011年2月，林某某向秀英区检察院举报东山镇射钗村委会主任林维忠和出纳林正合骗取、侵吞救灾款。得知这一情况后，该院反贪局迅速展开调查，并对两人进行立案侦查，很快查清了二人在发放救灾款过程中，采用虚增农作物受灾面积等方法，骗取对口援助单位救灾款54512.5元进行私分。

    经法院终审裁定，林维忠、林正合犯贪污罪均被判处有期徒刑五年，贪污的54512.5元返还给射钗村委会。根据法院二审裁定，秀英区检察院于2014年4月将54512.5元涉案款返还给射钗村委会。

    之后，林某某反映，其举报林某忠等人贪污粮食直补、冬种瓜菜补贴资金等事项没有查清，并且现任村干部未从返还的涉案款中给他补发当年受灾的66亩作物救灾款，并扬言不解决问题将对村干部采取过激行为。为防止举报人因误解而采取过激行为，蔡燕梅在秀英区检察院举行的公开答复会上就举报人举报的问题和疑问，一一列举证据予以说明，耐心解答。最终，举报人激动、对立的情绪逐步缓和，接受了检察机关的调查结果，一起可能激化的涉检上访案件得到及时化解。