在刚刚过去的“双十一”电商狂欢节，海口交易额约2.5亿元，远超2014年全天成交额1.7亿元。如何应对电商冲击，成为了各大商业项目在开发规划之时，就面临的难题。

    “饮吧、面馆、服装店，连格子铺都出现了‘撞牌’。”市民符小恋说，吃饭逛街，到哪儿都会碰到几个“熟面孔”。随着百货业的迅猛发展，如今我市多家百货商场“撞牌率”极高。电商冲击下的海南传统体验式商业将何去何从？记者对此进行了走访。

    □本报记者 李银 实习生 李珊珊

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    “体验”式业态 同质化突出

    “人家问我在什么地方呢，我脑子当时就卡壳了，连着逛了几家商场，几乎一模一样。”周六，从昆明来海口旅游的苏焰在解放西路几家商场逛街时接到友人电话，因每个商场销售的产品都基本一样，突然想不起来自己在哪家商场了。

    “现在的商场长得太一样了。”喜欢逛街的苏焰告诉记者，“就拿‘ONLY’这个牌子来说吧，每家商场都设有专柜，而且装修风格完全相同、背景音乐相同、促销方式相同，看多了要是不晕才怪呢。”

    市民汪波坦言现在很少逛街，主要是商品大同小异，以网购为主。“走到一楼化妆品区域，每个商场专柜都贴着一样的广告信息，鞋店、服装店甚至在商场内的面馆也几乎是大同小异。”汪波说，相同的营销方式、相同的装修风格，连店内桌椅摆设的位置都一样，且不说价格如何，主要是失去了逛街的乐趣。

    家住金牛岭公园附近的徐女士说，不止是商场同质化严重，小的格子铺及小面馆也有类似现象，她举例说，泰龙城一楼一家重庆小面味道不错，生意火红，现在二楼也开了一家名叫重庆小面的面馆。“电商的快速发展，需要本地实体店铺好好学习，而不是同质化的复制营销。”

    采访中，一位不愿意透露姓名的商场人士说，体验式业态的同质化问题已经非常突出，只不过因为现在的商业建设投放量很大，所以体验式商业的同质化尚未引起高度重视。

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    同质化导致恶性竞争

    电商的兴起往往被看作是压垮传统百货业的主要因素。对此，海口市电子商务协会相关工作人员表示，近几年，电商发展迅速，不过，传统体验式商业仍是海口多数市民的首选。如今，不少商场看到了危机，不断地迎合市场及消费者的需求进行改变，这也是一种进步。

    “传统实体百货店中，商品的同质化和营销模式的雷同化，导致各百货店恶性竞争加剧。打折促销等价格战使传统百货利润下滑甚至出现负增长。”在从事超市工作的张经理看来，当同质化现象越来越显著之时，商家之间的竞争会更加激烈，甚至会扰乱正常的市场秩序；对消费者而言，同质化也将降低消费体验感，失去吸引力。

    采访中，多位销售服装的个体经营者表示，进去的不一定是去买东西的，可能是拍照、参观，让客户记得有这么一家店，这是我们的发展方向。

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    线上线下 各有利弊

    “海南传统体验式商业不会消失，但商业模式亟需创新和调整。”海南产业经济研究院院长李仁君教授说，线上与线下的融合是今后的发展趋势，在这方面，苏宁、国美均已推出了OTO商业模式，实行“线上比价，线下下单”。传统商业圈在规划上应注意引导，寻求商圈间差异化发展，避免重复建设；注重贴近性服务，主题店、社区店等在海口有待得到发展，从而满足消费者的需求；此外，商场可进行直营品牌的建设和销售模式转变。

    “电商可以突破时空的限定，消费对象范围很广，这点上实体店比不了。”海南大学经济学教授王毅武说，网购冲击着实体店的价格和服务，是对传统体验式商业的革命。不过，实体店铺经营与网络商铺各有优缺点，面对网购冲击，实体店铺应该让自己的商品更有特色，并提供更优质的服务，优质的服务是消费者在网上买卖中难以亲身感受到的。不管社会如何发展，实体店铺肯定是无法被取代的，还是有很多消费者愿意去实体店铺购买。

    走基层

    记者看市场