公交，是一个城市的脸面。每一条公交线路，都是一道城市文明风景线、城市流动的一张“名片”，更是一座城市文明程度的缩影。我市吹响“双创”的冲锋号后，海口市公共交通集团有限公司（以下简称市公交集团）主动作为，勇于担当，立即用实际的行动，擦亮这一流动的城市名片。8月4日上午9时，市公交集团500多名公交车、出租车一线驾驶员齐聚龙华公交总站，在文明服务誓词上郑重地签上了自己的名字，拉开了公交集团助推“双创”的序幕。

    □本报记者 陈敬儒

    创建“双创”示范公交出租 

    8月2日下午，市公交集团召开“双创”工作部署大会，成立了集团 “双创”工作领导小组。同时，为保障“双创”工作的顺利进行，确保取得实效，分别建立“领导挂点”工作机制、“双创”工作会议制度、简报制度和通报制度。各下属企业要成立本单位“双创”工作小组，制定相应的工作实施方案，落实责任。按照“双创”标准和要求，突出重点，将“双创”工作纳入岗位目标责任制考核，狠抓落实，实行奖惩，使“双创”工作有序开展。 

    8月4日上午，为“双创”贡献力量，公交集团领导、集团本部中层管理人员、各下属企业经营班子、公交出租驾驶员代表等500多人，在龙华总站举行了以“擦亮公共交通服务窗口，绽放行业色彩，为我市‘双创’工作尽上自己的一份力量”为主题的誓师大会。

    11月12日，市公交集团召开创建“双创”示范公交出租启动大会，借“双创”之东风，乘势而上，授予4路（国贸——府城）、59路（海口火车站东站——老城开发区）2条公交线路为第一批“双创”示范线路；授予公交新月公司75辆出租车、公交出租分公司25辆出租车为第一批“双创”示范出租车。通过典型的带动，全面提升海口公交出租行业的整体服务水平。

    市公交集团党委副书记、副总经理王燕雄介绍，作为海口城市文明卫生形象的窗口，市公交集团有责任有义务为我市“双创”工作添砖加瓦。目前公交集团已经实行责任到人，集团每位领导都挂靠一条运营线路，哪条线路出了问题，这条线路的负责人就会被问责。文明服务宣誓、创建“双创”示范公交线路和出租车，是市公交集团对社会的一项承诺。 

    开展“热情服务、文明公交”志愿服务活动

    10月1日，为了响应海口市委市政府“双创”工作号召，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，由王燕雄带队，20名机关人员、20名司乘人员、10辆豪华大巴组成的公司国庆“双创”专线保障志愿服务队，在秀英港客运轮渡码头开展为期7天的“热情服务、文明公交”为主题的国庆“双创”志愿服务活动。

    在国庆“黄金周”的第一天，面对30分钟一班船到岸的频率、每船900余名乘客的流量，全员上前，热情提供咨询服务、耐心引导旅客乘车、合理安排乘车区段，对重点目的地，如火车东站、汽车东站、汽车南站、汽车西站、国贸、明珠广场等开通直达专线，并安排2辆免费摆渡车送旅客出港，最大限度为进岛旅客提供安全便捷的出行服务，实现了旅客下船上车零距离，用实际行动践行了孙新阳书记提出的“四种精神”，亦展示了海口公交良好的形象。

    活动现场，王燕雄与赶来的海南港航负责人商定，从10月8日开始，国庆公交专线保障活动到期后转为常态化工作，以实际行动助力海口“双创”工作。

    1500多辆出租车每天流动着宣传“双创”

    为确保“双创”顺利开展，公交集团召开“双创”动员大会，传达了7月31日海口市“双创”大会及8月1日市国资委“双创”工作会议精神，号召集团全体员工积极投入“双创”。开展“爱我海口·美化家园”帮扶对象福美村的环境卫生大扫除，参与由市国资委组织的“结对双创”义务劳动等活动。先后16次组织志愿者深入结对社区进行清扫活动，参加人数537人次；先后19次组织下属企业内部自行清扫，参加人数285人次。自结对社区工作开展以来，集团公司领导都非常重视，先后16次组织公司员工进入社区开展志愿服务活动，共清理480余米街道垃圾，52余车的生活垃圾，贴有小广告的沿街住房共50余户，参加人数537人次，共投入经费6万多元，改善包点社区环境卫生及宣传教育。

    多形式、多途径宣传“双创”，在集团公司办公区域、住宅区域、各线路调度室悬挂“双创”宣传栏；在明珠广场、万绿园、上邦百汇城等4个公交车站宣传点开展主题宣传。完成950辆公交车 “双创”标语制作、张贴工作，对线路部分车辆车容车貌进行修复和整改，车容车貌有了较大改观；调度室门前屋后通过硬化或其他处理，有了较大程度改观。出租车完成1507辆“双创”宣传标语的张贴工作。此外，通过一系列培训、比赛和学习，创造了浓厚的“双创”氛围，进一步提升了全体员工的综合素质，提高服务质量，规范了服务标准，以实际行动践行“双创”工作，乘客投诉大幅减少，好人好事不断增多。