□本报记者 谢大强 特约记者 吴彭保

    通讯员 陈创淼

    10日上午，海口飘着细雨，让人感觉有些寒意。

    在海口汽车西站，站内站外，有一群身穿红马甲、黄马甲、蓝马甲忙碌的年轻人，给问路的旅客提供指引；见到旅客行李太多，他们就会上前搭一把手；在出站口，他们冒雨引导旅客有序乘车，劝导不文明行为；在售票大厅帮助旅客通过自助机购票……寒风冷雨中，他们成了一道温暖的风景线。

    秀英区6日在我市率先启动第一个窗口单位标准化志愿服务站，建在汽车西站站前广场的绿色志愿服务小屋，让流动服务的志愿者们第一次找到了家的感觉。

    现场：志愿者搭把手情暖旅客

    上午8：30，记者来到西站志愿服务站，见许多旅客走出车站大厅后，直奔这个显眼的绿色小屋而来，“请问去火车东站怎么走？”“我去海甸岛该坐哪路车？”“这附近有家庭旅馆吗？”……守在服务站的海口星海社工服务站的社工张冰洁与另一名志愿者不厌其烦地回答着旅客的问题，给他们提供详细周到的指引。

    9日上午，秀英区团委书记沈名勇带头前来服务站当志愿者，见到一名50多岁的大叔从停车场走出后，提着大包小包几大袋行李，刚换上志愿马甲的沈名勇二话不说，上前帮助大叔扛起一个大包就走进西站，这温馨一幕被一名网友拍下后并发到朋友圈。

    探索：政府购买社会志愿服务

    据了解，秀英率先在西站建立第一个窗口单位标准化志愿服务站的同时，还成立全市第一个区级志愿服务中心，对全区14个志愿服务站进行管理，实行“志愿者+网格员+社工”的管理和服务模式，负责统筹指导全区“双创”志愿服务活动。

    秀英区还通过政府向海口星海社会工作服务站购买社会服务，海口星海社工服务站负责安排2名专业社工进驻，专门负责提供站点管理、志愿服务项目策划、组织、培训、归档等社会服务项目，确保西站志愿服务站管理服务实现常态化、专业化、标准化。

    海口星海社工服务站站长胡静介绍，该服务站经民政部门审批于2013年6月成立的民间组织，是海口最早由政府购买社会服务的项目。她们通过政府购买服务的形式，目前已在龙华区金贸街道玉沙社区开展居家养老、日间照料等社区公共服务项目。

    今后：志愿服务不再“一阵风”

    我市“双创”百日模拟入户调查结果显示，市民对志愿服务活动的认同和支持率为89.88%，略低于≥90%的测评要求。对此，上海市志愿服务公益基金会理事长陈振民认为，要充分发挥志愿服务的社会功能促进社会治理创新，志愿服务活动的顶层设计要坚持立足社区，着力推动制度化和常态化，坚持党员带动；坚持文化引领，推进志愿服务组织体系建设，并以社区为重点，推进志愿服务制度化建设。

    秀英区团委书记沈名勇表示，在汽车西站成立标准化的志愿服务站仅是该区志愿服务走向专业化的一个开始，对进驻该站的党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者、网格员志愿者、社会志愿者来说，在提供志愿服务的过程中，既是接受海口星海社工服务站专业培训、学习的过程，也是接受市民与往来旅客监督的一个过程，“作为一个窗口，你做得好不好，旅客都看得到。”

    对话志愿者：帮助别人收获快乐

    年轻女孩海口星海社工服务站的社工张冰洁说，每天看到进出站的旅客直奔服务站而来，心底就有种被信任的感觉，“每当通过自己的服务，看到旅客满意而去，就觉得自己所做的是很有价值的事，我就会很快乐。”

    两天前，一对在澄迈买房的东北“候鸟”老人走出车站后，询问张冰洁海口买衣服的地方，小张根据不同的档次，给老人推荐了多个地方，并告知坐车路线，两位老人伸出拇指不住点赞：“你们的服务太周到了。”

    小张说，为了让更多市民与旅客满意，她还有很多“功课”要做：在候车室安排环保控烟小分队、“双创”宣传、志愿者招募等。