本报1月11日讯(见习记者王华 通讯员李秀深)电话一通，受理诉求件一生成，立马转件相关职能部门；敢啃硬骨头，追踪市民投诉案件，这就是海口12345热线。海口市民赞其是“不下班的政府”。

    据了解，2016年海口12345热线将通过系统升级、热线整合、热线成员单位年度考核方案等方面着手，更好更快地做到“听民声、集民智、察民情、解民忧”，更好地助推海口“双创”工作。

    态度 为市民办实事一追到底

    海口12345热线以解决推诿办件和虚假答复办件等问题入手，通过海口12345热线的电话和现场协调、“直播12345”广播及电视栏目等多渠道受理方式，全程追踪，同时召开办件协调督办会议等形式督办，不断提高办件质量。海口12345热线“为民办实事，一追到底”的工作作风，得到了很多市民的认可和支持。

    数据 全年有效办结率93.7%

    据了解，2015年海口12345热线共接听市民来电23.57万次，其中有效单数17.23万件，有效办结数16.14万件，有效办结率达93.7%。投诉类占有效办件量72.88％，咨询类占有效办件量22.02％，建议类2655件占有效办件量1.54％。

    计划 硬件到软件全方位升级

    据介绍，海口12345热线计划2016年完成12345热线社区指挥调度系统升级改造；根据系统升级情况，启动全市非紧急类热线整合；同时，将重点落实督办涉及大气污染、水域、道路交通秩序等海口城市管理六项整治的办件，助推海口“双创”。

    “我们还将启动《海口12345市政府热线成员单位年度考核方案》，通过热线的督办去提高各政府部门的服务质量和效率。目的是为了激励先进，鞭策后者，让政府更好地为市民服务。”海口12345热线相关负责人称，“同时，2016年，海口12345热线还将开展走进社区活动和志愿服务活动。”