□本报记者 李晶晶

    “你们这服务真是太好了，而且医院的收费与省市三甲公立医院是一样的标准！”省肿瘤医院一楼大厅里，不少患者刚进门不久便发出这样的感叹。

    因为从你走进医院的那刻起，便有面带灿烂微笑的导诊，全程跟着带到诊室、检查室、交费处……你再不用担心在这家偌大的“酒店”内晕头转向。

    这仅仅是省肿瘤医院服务患者的众多举措中的一个环节。

    “在这住院，医护人员就跟家里人一样！”22日，在省肿瘤医院肝胆外科病房内，来自哈尔滨的患者于女士激动地说道。

    于女士患有胃部和结肠肿瘤，寻遍名医。得知参与多项美国国立卫生院肿瘤研究课题、曾在弗吉尼亚大学肿瘤中心和华盛顿Inova医疗系统微创外科中心从事外科工作、有超过8000例手术经验的肝胆外科专家李铎来了海南省肿瘤医院，于女士便跟了过来。

    “我相信李主任的技术，所以从哈尔滨专门跑过来。”于女士说，她也算去了不少医院，但像海南省肿瘤医院这样好环境，服务态度好的还是第一次遇到。

    “在这里看不到医护人员有不耐烦的情绪，每天都是笑脸盈盈，自己心情也好多了。”于女士说道。

    于女士家人特意给记者展示了病房里的一张沙发椅。“我们从没见过医院病房里，配沙发的，而且这沙发拉开就是床，我们这些外地来的患者家属，不需要再睡折叠床，也不需要花钱去外面租房子，真是太贴心了！”于女士家属说道。

    来自四川在海南打工的唐先生，陪妻子到省肿瘤医院看病，“来对了！”是唐先生发自内心的感受。

    “这里住院的条件很好，设施全是新的，病床也是全自动调节的，有电视、有沙发、有独立卫生间，两个床位的病房，每天才收80元床位费。”唐先生说，80块的床位，竟然还包了病人的一日三餐。

    “这比住在其他医院还要省钱！”唐先生说：“海南省肿瘤医院的医生不仅医疗水平高，而且服务态度很好，每天两次查房，对病患像亲人一样，照顾细致入微。李铎主任表示还耐心教我如何咳嗽、如何吐痰，才不会引起伤口疼痛。”

    两位患者交口不绝地称赞海南省肿瘤医院的医护人员，为他们重塑了生命，重燃了生活信心，感激之情溢于言表。

    其实，省肿瘤医院的服务贴心，体现在各个细节。

    走进省肿瘤医院，内墙主体颜色是淡淡的天蓝色，看上去宁静、清新，从颜色的心理学来说，天蓝色可以让人放松、自在愉悦，有利患者康复；医院精心设计，所有通道满足无障碍尺寸要求，保证患者坐上轮椅能进出医院所有地方——细微处见精神，这些有温度的设计都在向患者传输着温暖和关怀。

    “这是气动装置，院内使用的药物等就从这个管道输送，避免了护士各个楼层间穿梭取送药物，提高了护士的工作效率，把更多时间用于陪伴照顾患者，还规范、优化了就医环境。”省肿瘤医院业务副院长刘韦淞详细介绍医院人性化的设计。

    除了这些细节，记者还注意到，每间手术室外都有两道沉重的大门，可有效隔绝外部声音，两道门中间有一个专供医护人员二次消毒的小房间，医护人员进入第一道大门要再一次消毒才能真正进入手术室做手术，确保无菌操作。当人靠近手术室时，手术室的大门会自动无声地打开，原来门外墙角处安装了感应器，这种设计一是避免医生手持器械，不方便开门，二是避免进手术室前已全身消毒的医生，再次用手开门，可能会接触细菌；进入手术室后，大门又自动无声地关上。尽管海南地处热带亚热带，省肿瘤医院还是付出大代价，安装了暖气，让手术室始终保持在24℃恒温。“这是做手术的最佳温度条件，也是患者感觉最舒服的温度，有利于术后恢复。”

    省肿瘤医院开诊后，除了正常的医疗服务，还开设咖啡屋、阅览室等，尽量淡化医院过去给人沉闷压抑的印象，让患者轻松治病，愉快康复。