志愿者在

    行动

    □见习记者 张甜 特约记者 陈安宇

    “请您稍等，社区派送员将马上上门为您提供服务”、“下午四点半您可以送孩子过来”……每天，玉沙社区家庭综合服务中心的电话都会响个不停。

    2015年10月，玉沙社区开始推行志愿服务“APP”。在对居民的需求进行充分调研后，社区确定将24项服务内容编入“APP菜单”。如今，玉沙社区的两千多户居民正在感受着“自己‘点单’、社区‘上菜’”志愿服务模式的贴心与便捷。

    “菜单”因需而定

    每年入冬，候鸟南迁，椰城迎来了来自全国各地的候鸟老人。“居住在我们社区的候鸟老人中，独居的不少，对远方儿女的思念使老人们生活得并不开心。” 玉沙社区星海社工站站长助理王钰说。

    要想穿越空间的阻隔，和亲人“面对面”，通过互联网就可以轻松实现，但操作电脑对于许多老人来说是一件难事。对此，玉沙社区把“‘世界触手可及’——电脑培训服务”列入志愿服务“APP菜单”中。

    每周二、周三、周四、周五的下午，一群头发花白，带着老花镜的老人们就会出现在电脑培训课堂上，做笔记、提问题，老人们学得津津有味。“参加培训的老人中年纪最大的有80多岁了，最小的也有60多岁，他们平时很少接触电脑，对学习电脑知识、掌握网络技术有着浓厚的兴趣。我们还根据老人对电脑的不同熟悉程度，分成普通班和高级班进行授课。”负责电脑培训的志愿者李洁说。

    “我经常在QQ上和孙子‘见面’，我还要多学一些电脑知识，我们老年人也不能落后。”电脑培训学员雷大爷说。

    要过年了，许多家庭都会大采购，而“东西买太多，上楼提不动”成为许多老年人的烦恼。“我很乐意为他们服务，就像帮我妈妈提东西一样。”志愿者文思维说。春节期间，“社区送货服务”成为玉沙社区被“点单”次数最多的一项志愿服务活动。记者采访时，一些居民正在社区领取印刷精美的《便民服务手册》，这也是“社区114 信息咨询服务”的内容，这项服务为居民提供有关衣、食、住、行、玩等各类信息，为初来海口的社区居民提供了便利。

    “我们24项服务内容的‘菜单’也只是给大家提供一个参考，如果居民有其他的需求，我们都可以进行调整。”王钰说。

    社工“链接”志愿者

    “要想为居民提供全方位、专业细致的无偿服务，光靠义工的力量是不够的，需要链接我们的志愿者资源。”星海社工站站长、玉沙社区志愿者服务队队长胡静介绍，目前，玉沙社区共有4名取得社工资格证的社工，而玉沙志愿者服务队的志愿者则有163人，“正是有了这么庞大的志愿者队伍，我们才有底气、有信心让居民‘点单’。”

    每天下午，来自新疆的朱大爷都会和老伴一起来社区参加活动，朱大爷是来这里打乒乓球，而老伴徐青燕是一名社区志愿者。“徐阿姨是新疆人，新疆舞跳得特别好，刚好我们这里想组建一支舞蹈队。” 社工小羊述说着初识徐阿姨时的兴奋。“我忙了大半辈子，退休之后，没有事做，非常不适应，而从事志愿者服务给我带来了乐趣。”徐阿姨与小羊一拍即合，开始一步一步教身边的“舞友”跳起了新疆舞，玉沙社区舞蹈队自此成立。

    “我们从陌生人到成为好友，退休后的生活也变得充实了”、“感谢徐老师，也要感谢社区，我觉得自己的精气神儿越来越足了”……在徐青燕的带领下，舞蹈队还参加了2016年全国网络春晚的比赛，大家还自费制作了比赛服装。“我们不图别的，只希望退休生活有些乐趣，多为社会做些有意义的事情，才能对得起‘志愿者’这个称号。”徐青燕说。

    元宵节一过，中小学生们迎来新的学期。这段时间，志愿者朱壮壮特别忙碌，“我们的‘四点半课堂’就要开课了，我正在征求家长和孩子们的意见，对我们的课堂内容进行适当的调整。”在朱壮壮的手中，一叠厚厚的表格记录着家长们对“四点半课堂”的赞扬和期许：“谢谢你们，孩子现在性格开朗了不少”、“希望能增加一些阅读量，给孩子写作文提供一些帮助”……“虽然我不是真正的老师，但我希望孩子们和我在一起的这段时光里会有所收获。”朱壮壮说。

    记者发现，在玉沙社区开展的24项志愿服务项目中，有许多具有很强的专业性，比如：书法、绘画、英语、义诊、宠物服务等等。社工们把所有志愿者的专业及特长进行了分类造册，力求在开展服务工作中能够尽其所长。去年，在玉沙社区接受志愿者服务的居民人数达一万多人次，大家普遍表示满意。

    “真正对接服务对象的就是每一位意愿者，社工是起到了链接志愿者的作用，而社区则给大家提供了一个资源整合的平台。只有形成社区、社工、社会组织这三者的联动，才能做好我们的服务工作。”共青团龙华区委书记刘尉伊丹说。