本报3月3日讯（见习记者王华 通讯员张舒童）3月2日下午，为了更好地将“双创”工作与热线工作相结合，进一步深入基层，优化服务，及时了解各热线成员单位在热线工作中遇到的困难和问题，同时征求对热线工作的意见和建议，市政务中心调研组一行来到美兰区，组织各热线单位开展调研。

    调研会上，市政务中心热线处调研组请美兰区各热线单位查阅了《海口 12345市政府热线满意度调查报告》，并针对部门协调、部门推诿、办件反馈等问题，进行了现场调研。同时梳理出美兰区职能部门近期的8个遗留办件，进行了现场协调解决。

    据了解，2015年美兰区政府受理海口12345市政府热线群众诉求办件10389件，办结5295件（其中逾期办结131件）。市民投诉的难点、热点问题主要集中在市政维修、城市管理、环境卫生、环境保护、物业管理、乡镇土地管理等几个方面。

    据了解，本次调研会为市政务中心热线处调研组开展走访调研各职能部门活动的首站。接下来，市政务中心热线处调研组还将继续对龙华区、琼山区、秀英区的各个职能部门，以及涉及到的重点单位开展为期一个月的走访调研活动。