本报3月7日讯（记者陈延鹏）近年来，市民生活水平不断提高，汽车销量猛增，随之而来的购车纠纷也不断增多。“3·15”临近，海口工商提醒市民，购买车辆一定要谨慎，尤其在办理贷款、交车时间、合同订立等方面需格外小心，遇到问题应及时向工商部门投诉。

    购车合同投诉最多

    去年消费者投诉数据显示，市工商12315调处中心共受理汽车及其零部件类消费投诉667件，占全年投诉量10%，为消费者挽回经济损失138.65万元。从消费投诉类型看，汽车合同类投诉330宗，占50%；售后服务类投诉195宗，占29%；汽车质量类投诉81宗，占12%。

    在合同类投诉中，主要包括交订金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、维修时间超出合同约定时限、以旧车充当新车、虚拟购车信息、合同订立不规范。另外，销售人员在销售中急功近利、为达销售目的而不惜作出虚假承诺，导致在履行合同附带条款时产生争议。

    售后服务、维修方面投诉也较多，包括三包维修、付费维修、没有维修只换零配件、维修时损坏了其它零件等，以及车身震动、门窗故障、变速箱异响、轮胎有裂痕、起泡、以翻新轮胎充当新轮胎、车灯颜色异常、导航地图软件滞后过期等等。

    霸王条款小病大修

    从服务角度看，汽车销售商消费侵权行为十分突出，他们习惯利用“霸王条款”免除自己的责任，如新车出现质量问题“只修不换不退”，而且有意加重消费者责任，限定消费者只能在验车当场提出质量方面的异议，同时还排除消费者主要权利，如约定一切解释权归经销商。

    大多经销商会通过强制上牌、装潢、保险、延保等与汽车销售捆绑，从而赚取更多的利润，如消费者自行购买保险只需4000元左右，通过汽车4S店购买要超过6000元。若不同意这些捆绑要求，对方就会拒售或无限期延长交车时间。而且，有些销售人员向消费者承诺可以贷款购车，消费者缴付订金后，才告知贷款办不下来，或是在销售汽车时虚假用词、夸大汽车性能，误导消费者购车。

    4S店在保养维修方面也存在诸多猫腻，“三包”期内故意拖延或拒绝履行“三包”要求，或者以换代修，扩大更换零件范围，以假充真，借机强制收取维修服务费用。明明可以小修解决，却被要求更换电脑板或总成部件，为此消费者要花费高额的维修费用。在汽车零配件中，电池、大灯、刹车片、挡风玻璃和机油是质量假冒率最高的配件品种，零配件质量不过关，则会出现一修再修的状况，让消费者不禁感叹：买车容易养车难。