本报4月27日讯（记者李娇珠）今天，由海南省工业和信息化厅主办，海南省质量协会承办的《投诉处理与危机应对》培训班在海口举办，全省中小微企业负责人共100人参加了培训。

    据了解，本次培训旨在提升海南中小微服务业对顾客投诉处理的技巧并有效避免投诉的发生，加强企业危机公关处理的能力，全面提升我省国际旅游岛的服务素养。培训由中国投诉处理协会理事、中国质量检验协会高级讲师刘炜主讲。刘炜对企业危机应对策略、投诉处理步骤等内容进行了详细的讲解，并现场解答了大家的提问。