本报6月15日讯（记者陈延鹏）13日，国家旅游局公布了今年端午假期旅游投诉和典型案件查处情况，事发3月初的游客辱骂海南导游事件在列，当事夫妇被列入旅游不文明行为记录，信息保存3年。

    今年3月2日下午，一段游客在三亚辱骂导游的视频在微信朋友圈迅速传播，视频显示：一对中年夫妇与一名男导游激烈争吵，男游客多次用污言秽语辱骂对方，女游客则声称家属为某机关公务员，扬言让导游丢饭碗。

    事发后引起海南网友一片愤慨，不少同行为被骂导游讨要说法。后经三亚市旅游调解委员会调查、调解，涉事游客夫妇向海口海之旅旅行社导游吴某道歉，导游对此表示谅解。据了解，事件起因只是一件小事，旅游团出发时因为游客夫妇上车迟到，导游将他们的座位调给了别的游客，因此引发对方不满。

    此次国家旅游局公布的案例中，对此次事件的处理结果作了说明，根据新修订的《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（下简称《办法》）的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将在三亚辱骂导游的康玉山、戚昕光列入旅游不文明行为记录，信息保存期限3年。

    另从国家旅游局官方网站上了解到，游客的9类行为将被纳入“旅游不文明行为记录”，包括扰乱航空器、车船或者其他公共交通工具秩序；破坏公共环境卫生、公共设施；违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；损毁、破坏旅游目的地文物古迹等。

    同时，旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，也将被纳入“旅游不文明行为记录”。

    为规范旅游市场秩序，国家旅游局欢迎游客对扰乱旅游市场秩序现象、旅游不文明行为进行监督和举报，“12301”国家智慧旅游公共服务平台服务热线24小时接受咨询和投诉。