□本报记者 谢大强

    一年多的海口“双创”工作，现进入决战决胜的攻坚阶段。围绕“创新理念和举措，把‘双创’工作做得更好，激发全市上下进一步加快打造滨江滨海花园城市、建设幸福美丽海口”这一目标，全市上下在“双创”的征途上继续奋力探索前行。

    全国生态修复、城市修补现场会刚刚在三亚召开，12月15日，我市即组团学习考察三亚水体治理、城市景观照明、园林绿化及湿地公园、12345政府服务热线等工作。学习三亚“双修”经验，将对我市巩固提升“双创”工作提供有益借鉴。

    海口学习考察团首站来到三亚市民游客中心。在这里，国内首支旅游警察队伍的队员警容严整，精神饱满，做好随时接警快速反应的准备。在“数说三亚”数据平台，吃、购、行、娱、游“一网打尽”，海鲜排档菜品调控价一目了然，游客可以扫描二维码进行实时查询。智慧交通，为市民游客选择公交、出租车出行提供更加温馨便捷的服务。

    走进12345政府服务热线办公大厅，“想群众所想、急群众所急、办群众所需”一行字十分醒目。24小时全天候便民平台，可电话、短信、微信等多元便捷受理。在12345政府服务热线和12301旅游服务热线话务员坐席，面前的电脑都安装有舆情投诉系统，系统一方连着市民游客，一方连着三亚各相关职能部门。除了话务专席，还设有回访席、数据分析专席、局（区）长在线接访席，三亚市委组织部还派出干部现场监督干部作风问题，将各职能部门日常表现纳入年度考核内容。

    在三亚市民游客中心，旅游警察、旅游巡回法庭、旅游人民调解委员会、相关职能部门“四位一体”，联席办公，12345政府服务热线和12301旅游服务热线并线运行，为三亚市民和中外游客提供更加方便快捷的优质服务。正是“情系一线”共同发力，三亚12345政府服务热线在日均来电量达1800件以上的繁重任务下，回访满意率仍保持在98%以上的不俗成绩。

    三亚解放路建筑外立面改造成骑楼风格，街道环境靓丽一新，人行道上的休闲座椅人性化地加设了木质椅，树池铸铁篦子镂空式，    (下转02版)