本报12月18日讯（记者谢大强）不久前，秀英区石山镇施茶村委会准备拿村里土地出租，与海南一公司合作共同打造火山玫瑰庄园。按以往，这需要村、组层层召开村民代表会议，才能完成这一集体事务的表决。而该村在前期考察的基础上，通过“施茶村民代表”微信群，全程征求村民代表意见，几个小时内就一致通过这一集体决议。

    秀英区紧跟社会发展，创新“互联网+社会治理”新模式，通过“指尖上的服务”，把“微服务”延伸到基层村居，利用新媒体搭平台，真正打通服务群众的“最后一公里”。

    集体事项不掖不藏

    洪义乾是施茶村委会主任、党支部书记，同时也是“施茶村民代表”这些工作群的群主。他介绍，该村下辖8个村民小组，过去一些涉及村里重大事项的意见征集，需开会讨论，有时意见不统一，还要四处找人做思想工作，效率低，进展慢。如今手机已成为普通家庭必备的通讯工具，不管村民身在何处，都能参与村集体事务的管理和出谋划策，村民有疑问也能及时能得回应。村里的重大事项先在群里发布消息，再征求村民代表意见和建议。村务、党务除在村委会公示栏公开外，也通过微信群公开。“建了微信工作群后，提高了工作效率，还了村民知情权，更还了干部清白。”洪义乾说。

    微信工作群也成倾听民声，快速解决村民困难和问题的通道。春藏村党员陈泽鸿家比较困难，党小组长陈祖状将这一信息发布到“施茶党员之家”后，洪义乾立即上门核实，随后联系村挂点的上级单位区委宣传部对其进行帮扶，上门看望慰问，送去慰问品，并对他家进行危房改造，还扶持一头母牛。

    居民诉求快速回应

    今年3月9日，海秀街道东方洋社区创建“东方洋社区为民服务群”，社区干部、网格员全部加入，社区通过居民到居委会办事或网格员走网格、上门服务的时机，邀请辖区商户、居民、物业自愿加入微信大家庭。

    “有个老人躺在地上！就在丘海一横路福建沙县小吃店门口。”一天中午，群友“老五”在群里发布这样一条信息，并上传了现场的照片，居委会主任李春霞认出这名患有癫痫的老人居住在海秀苑，随即通知网格员陈珏妃联系上老人家人，将其安全接回家救治，整个过程不到10分钟。

    “加入这个微信群，为我规范开店帮了大忙。”在丘海一横路开猪脚饭店的老板赵创坚说，为了规范设置病媒生物“三防”设施，他将自己的诉求发到群里，几分钟后社区干部伍声旺就赶到店里，指导他对店门安装了塑胶门帘，厨房安装纱门、安装防蝇灯等。

    东方洋社区利用微信平台，大力宣传“双创”知识、志愿服务理念、社会主义核心价值观、各级道德模范及身边好人事迹，积极在网络上开展精神文明建设，为社区志愿服务工作营造良好氛围，现社区有四支志愿服务队伍，多次开展了环境整治、扶贫助困、环保宣传、禁毒宣传、便民服务等社区志愿活动。

    延伸服务促进和谐

    记者从秀英区“双创”工作指挥部获悉，该区积极探索互联网与社会治理相融合的服务模式转型之路，加快“智慧社区”建设，把“由民做主”服务模式搬到智慧社区O2O服务平台，居民可以直接通过手机客户端将自己的意见、建议、疑问等反馈到公众平台上，社区通过平台受理群众诉求，解决民生实事，畅通群众诉求表达渠道。同时，通过在线交流，打破传统民智汇集的渠道、环境、人情、时间瓶颈，形成及时广泛、快速便捷的多元民主监督、民主决策平台，有效激发居民参与社区事务管理的热情。

    “微平台能快速高效地回应居民的诉求，更拉近了社区和居民之间的距离，微平台起到了桥梁的作用，它也是我们为社区居民服务的延伸。”东方洋社区工作人员赵汉森说。

    目前，秀英区各基层村、居已全部完成“微进社区”微信服务平台创建工作。该区充分利用微信服务平台，优化社区治理模式，提高居民的生活质量，传播及时、有效、多元的信息和服务，增强社区凝聚力，进一步提升基层村、居服务群众的水平，促进社区文明和谐，也成为推动秀英“双创”工作迈上新台阶的“利器”。