本报1月10日讯（记者陈丽园）10日上午10点30分，家住在南海大道京江花园的市民唐先生拨打12345政府热线，反映小区对面公交车站旁有井盖松动，市市政管理局排水所抢修队人员发扬“马上就办”精神，接到办件后半个小时内赶到现场维修井盖，其高效的工作效率获得市民唐先生点赞。

    当天上午10点30分，排水所信息室接到12345热线的投诉办件，排水所信息室热线联络员陈彩云把信息转发到排水所办件微信群里，正在三叶西路双创广场巡查的工作人员王振学赶到现场进行核实。

    上午11点，记者来到现场，排水所抢修队人员卢章雄和队员已经赶到现场，放置好警示牌后开始维修井盖。“接到办件后，我们会在最短时间内解决城市道路、污水、井盖等市政投诉办件。”卢章雄说，他接到市民唐先生投诉的办件时还在滨涯路维修检查排污井，修完后立即赶到南海大道。

    “不到十分钟他们就过来了，工作效率如此高效。”市民唐先生看着正在维修井盖的工人感慨道。唐先生告诉记者，他从小区里出来经过公交车站时发现一有车辆经过，松动的井盖就会发出声响，于是他就拨打12345热线反映问题。10点39分，唐先生刚回到家里就接到排水所工作人员的电话，跟他确认松动井盖的地址，挂完电话后他再次来到现场。等井盖修好了，确保车辆经过井盖没有发出“咣当”的声音，唐先生才放心离开。“车辆从上面经过井盖还真不响了，你们真的很认真负责，这一次让我对市政工作人员有了全新的认识。”唐先生竖起拇指夸奖道。

    “回访唐先生时，听到唐先生的称赞，心里美滋滋的。”陈彩云指着值班记录文件上的记录说。记者看到，记录上每一条投诉都详细记载了接收时间、投诉问题、联系人联系方式，而在同一页还记载着后续的处理时间、抢修进度以及市民对此次维修的评价等详细内容，确保每件投诉的进展都记录下来。

    “急百姓之所急，纾百姓之所忧，我们会继续发扬‘马上就办’的精神，更好地提高为民服务的效率。”排水所相关负责人说，除了安排工作人员24小时办件接收派发和抢修，排水所还组织各管养队加强排水设施的巡查，做好排水设施清理、修复等工作，保证市民反映的问题事事有回音，件件有着落。