本报1月10日讯（记者任锦雯）2016年，市教育局把“12345”政府公共服务热线平台转办件办理情况作为考核每个处室民办实事水平的重要依据，通过强力推进办理工作，不断提升办事效率、服务质量，切实提高群众对教育的满意度。

    2016年，市教育局总共受理办件1433件，有效办件1069件，办结案件1069件，办结率达到100%。案件主要涉及学生入学问题、教师保障性住房问题、教师待遇问题和教师招聘问题等。对于所接到的办件，市教育局“马上办”、“有效办”，帮助群众解决实际问题。值得一提的是，该局安排专人整理“12345”热线转办件，第一时间交分管领导根据分工进行批办，以“热心、耐心、尽心”的要求做好解释答复工作，及时告知投诉人办理进度，不断提高群众的信任度和满意度。