本报1月23日讯（记者谢大强 实习生周超）20日上午，白沙门别墅小区派出业主代表，将一面“为民服务、替民解忧”的锦旗送到海口市政府服务中心，以感谢通过12345热线解决了小区污水横流的困扰。

    市委市政府高度重视12345热线建设。省委常委、市委书记张琦多次指示，要坚持以人民为中心，对市民通过12345反映的诉求快速反应、及时解决，不断提升“马上就办”工作效能，将问题矛盾化解在基层，架起党和群众连心桥。市委副书记、市长倪强要求，把12345热线作为转变政府职能、联系服务群众的窗口，为民排忧解难，促进社会和谐，提升政府公信力和群众满意度。在市委市政府的强力支持下，各部门高度重视、全力配合，2016年11月、12月、2017年1月前半个月，海口12345热线日均接话量分别比2016年1月至10月日均接话量增长了13.04%、32.56%、37.05%。现日均接话量达1370多个；群众满意率从2016年12月初的80%左右提高到88%，12345热线真正“热”起来了。

    多名相关人员被问责

    记者从市政府办公厅获悉，近2个月来，海口12345热线将工作重点放在狠抓内部机制建设上，着重健全督导问责、内部运行、“双随机”抽检回访三大制度，不断强化业务培训和规范管理。

    截至日前，市纪委（监察局）共督办33 个相关单位，问责了113名相关责任人员；市政府办公厅和政府服务中心发布了督查督办通报共5期，             (下转03版)