本报2月8日讯（记者高潮 通讯员毛雨佳 吴伟摄影报道）新年伊始，龙华区法院创新司法便民、利民措施，率先在海南省法院系统微信公众号平台创设查询诉服排队情况功能，使当事人可避开人流高峰，节约立案等待时间，合理调控诉讼服务中心人流，减轻立案庭接待压力，获得当事人和诉服人员一致好评。

    据介绍，由于龙华法院案件流量大，诉讼服务中心每年接待逾数万人次，立案及咨询窗口常常人满为患，为规范排队行为，方便当事人有序便捷地办理业务，去年9月特别设置了排号系统，并设立导诉台安排专门导诉员为当事人提供诉讼引导，取得良好成效。

    不过，在导诉排号服务的运行过程中，由于排号当事人来访时间随机性较强，往往蜂拥而至，出现了等待场所局限、诉服中心的工作人员应接不暇、部分当事人等待时间较长等问题。

    为此，龙华法院坚持“面向群众、面向基层、面向实际”的原则，在品牌诉讼服务——“微诉讼”的基础上积极拓展服务功能，在诉讼指引、预约法官、案件查询、法律援助、预约查档等实用功能的基础上，研究增设查看诉服中心业务受理的排号情况功能，通过排号“大数据”计算出业务办理的平均等待时间，得到预计需等待的时间，使得当事人足不出户就能知晓业务窗口办理等待情况，可避开人流高峰，选择人数较少，等待时间较短的时候前来办理业务，节省了时间和精力。诉讼服务中心也因此变得更加有序，合理分散了诉服人员工作压力，实现了司法为民和提高工作效率的双赢。