近年来，海口市水务集团以保障城市供水安全，提供优质服务为己任，以“贴心点点滴滴，服务源源不断”为服务宗旨，不断加强城市供水基础设施建设，提升供水服务质量，践行“以人民为中心”的发展思想，构建形成了为民服务的新常态。

    诠释为民情怀

    维修工大冷天赤身潜入浑水关阀门

    “大哥真给力，这么冷的天跳进深水里去抢修！”、“大过年的辛苦了！”

    今年2月4日下午，当市民和游客还沉浸在欢度春节的喜悦中，水务集团接到热心市民反映：长滨路丁香园小区一处消防栓被途径汽车撞断，附近道路水流成河，需要赶紧修复。接到报案后的水务公司维修工人陈本陵与同事火速赶赴现场抢修。眼看着自来水大量喷涌，陈本陵又心疼又着急，迅速脱去上衣，赤膊身子，纵身跳进1米多深的井水中去关阀抢修，井下泥水浑浊，只见陈本陵整个人都潜入又浑又冷的水中，经过1个多小时的抢修终于完成消防栓关阀和更换的任务。路过的市民看到这一幕将其拍摄下来，通过网络媒体迅速传播开来，受到广大市民和网友们纷纷点赞。

    陈本陵只不过是300多名水务维修工当中的缩影，据陈本陵自己介绍，像这样的因汽车撞断消防栓，工人跳入深水抢修的事件仅在春节期间就发生了3起。陈本陵说：“为了周边的市民少受一点影响，为了少造成自来水的浪费，水务工人就算再苦、再累、再冷也都值！”

    彰显责任担当

    节日全员坚守岗位保供水安全

    元宵节一早天刚亮，维修班班长老张的闹铃就响了，前一天晚上经过4个多小时奋战与同事一道完成云龙产业园供水抢修任务的他，仅睡了3个多小时，简单洗漱，吃过早餐就赶赴公司待命，保障元宵节当天的供水安全。“节日大家都可以放假，我们可不能有片刻放松。”老张表示，越是大家过节放假，供水服务和供水保障越是不能放松警惕。

    2017年元宵节前夕，市水务集团对元宵节11个重要活动场所范围内的500多座市政消防栓进行了全面检查和维护，确保节日当天消防供水安全，在节日当天，市水务集团300多名干部职工坚守供水服务和供水保障岗位，领导干部和一线人员放弃了与家人团聚，从清晨至深夜，水务集团领导班子分别带队坚守万绿园、府城地区、日月广场、世纪公园、滨海公园、白沙门公园、人民公园、金牛岭公园、假日海滩、双创广场和龙塘水源厂进行巡查，16支应急队伍、41辆应急抢修车、4辆应急送水车在各个元宵节活动现场待命，确保了节日期间重要活动场所供水保障工作万无一失。水务集团全体干部职工用实际行动彰显了供水企业的责任担当。

    提升服务质量

    所有来电办件及时办结

    “客服人员和维修师傅非常热情，我们非常感谢！”1月30日正月初三，威立雅水务公司接到了来自市民李阿姨的表扬电话。她对水务公司在春节期间第一时间上门帮助解决用水小问题表示感谢，“真的解决了燃眉之急，开始只是抱着试试看的心态拨打了963111，也没想到他们春节也会上门服务。”

    据了解，2017年春节期间，水务集团受理12345政府热线转办件共20件，办件及时办结率100%。2016年来，水务集团积极完善供水行业服务流程，强化热线投诉处理机制，锻造干部队伍“严”和“实”的工作作风，形成了高效、便捷、以人民为中心的服务体系，有效地提高了12345政府服务热线办结率，提升了供水服务质量和水平。

    真情温暖民心

    苦干100余天让三江农场群众喝上放心水

    三江农场属地化管理后，市委市政府高度重视农场的饮水安全问题，按照市领导亲自带队研究农场安全饮水问题时的指示精神，市水务集团积极履行国企担当，领导干部发扬“5+2”、“白加黑”精神，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，加速项目推进，克服施工难题，与时间赛跑赶抢工期，经过100余天的攻坚，2016年在市发改委、水务局、市国资委和三江农场等单位的大力支持下，终于完成整个项目，实现三江农场供水目标。

    “感谢市委市政府，感谢供水企业，咱农场人喝上放心水啦！”三江农场新美管理区吴多繁主任代表村民将一面秀有“吃水不忘挖井人，千恩万谢永感谢“的锦旗送到水务集团时说，当家家户户都通上自来水时，村民就有了要自发组织来表示感谢的想法。市水务集团相关负责人表示，水务集团作服务民生的国有企业，将继续履行“润泽椰城、保障民生”的企业使命，做好农村饮用水安全保障、脱贫攻坚、“双创”社会公益等民生大事。          （杨世鹏）