本报3月5日讯（见习记者龙易强）近日，在国贸路上的某品牌专卖店里，市民陈老伯遇到了烦心事：他买的手机经常出现一打电话就死机的现象，第一次拿来维修人员说要刷机，刷机后不久又是老样子。后来维修人员又说是电池问题，要重新买电池才行。当陈老伯向专卖店工作人员提出退货时，工作人员以超出退货期限为由拒绝；而在西沙路某手机售后维修中心门口，来自琼海的王先生向记者介绍，自己花2799元买的手机用了两三个月后出现无法读卡的现象，他正在和商家协调处理。但有关发票找不到了，也遇到了麻烦。

    连日来，记者对国贸路、西沙路、海秀东路等多处手机专卖店进行探访，发现消费者反映手机主要存在耗电快、主板发热、系统反应慢、死机、预装软件泛滥、容易死机等问题的不少。记者还从省工商行政管理局12315管理中心了解到，近年来关于手机投诉的电话呈急剧上升趋势，从2016年至今年2月27日本中心共接受1472起关于手机问题的投诉电话，其中关于质量问题的有118起，售后服务问题1064起。

    手机已经成为人们生活、工作中沟通和交流必不可少的工具，而随同爆发的层出不穷的手机问题，市民该如何处理和维权？工商人员支招：

    维权支招

    市民要去官方渠道购买手机，如手机专卖店或者大商场，这样出现问题时才方便进行售后维权，选择手机时要注意商家是否悬挂营业执照，检查商家是否证照齐全。

    购买手机时要仔细核对手机的主机机身号和进网标志、产品商标和型号等，要求商家提供三包凭证和发票，且三包凭证应当准确、完整地填写相关信息并加盖商家印章，发票应当注明主机机身号、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。

    手机购买后如果在三包有效期内，手机出现故障，可要求商家承担三包责任，如退货、换货或者修理。

    如果市民因商品三包问题与商家发生纠纷时，可以向工商局、质监局投诉或者直接拨打12345 、12315电话投诉；碰到协调不成，情况又严重，涉及金额巨大的，可向仲裁机构申请裁决或者直接向人民法院起诉，保护自身权益。

    在购买手机后要认真阅读三包协议，只有了解相关协议这样才能维护好自身权益：“像手机三包协议中明确规定，在三包有效期内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。所以每次维修后一定要商家在保修单上登记维修记录并保管好。此外不要私自拆修手机，很多手机品牌明文规定了用户私自拆机自行维修、改装或在非本公司联保单位维修会失去官方售后保障。”