□本报记者谢大强

    通讯员陈创淼 郑峻敬 实习生周超

    3月15日下午，秀英区海秀街道办事处主任刘铁强带一大摞刚刚印制好的“民情台账卡”，在社区主任李春霞和网格员的引领下，走进了东方洋社区的外贸冷冻厂宿舍，敲开小区3栋106房居民赵群的家，“你好，我是街道的，你有什么需要我们解决的问题和需求，可以填在这张卡上，我们将尽力帮助解决。”

    自当天开始，秀英区民情台账工作拉开序幕。各级党员干部深入基层，进百家门，知百家情，解百家难，连百家心。通过发放收集“民情台账卡”，搭建密切联系群众的“连心桥”。

    “感谢政府的帮助，我们小区才有了今天的变化。”作为社区的热心人，赵群说，小区是“三无小区”，长期脏乱差，“双创”整治时垃圾就清理了50多车。政府对这个“三无小区”改造，硬化了裸露的泥土路，修建了排水设施，划设了停车位，每天都有环卫工人进小区打扫卫生，让这个老旧小区“脱胎换骨”。

    作为社区的热心人，赵群说，小区房屋建于上世纪70年代，现在很多都是危房，而小区的电动车停车库水泥板钢筋裸露，下雨天漏水，加上电线乱拉，易发生火灾和漏电事故。“希望政府能新建一个让大家放心的电动车停车棚。”赵群将自己的心声写在了这张“民情台账卡”上，还不忘写上自己的姓名和联系电话。

    网格员林海亿收下赵群填写完整的“民情台账卡”后，又补发一张新卡，“今后你还有什么问题可以填好后再交给我们。”

    随后，赵群领着街道、社区干部来到停车库，这里阴暗潮湿，天花板的水泥用手一抠就掉，安全情况确实令人揪心。“这事我们回去后就研究，将争取利用‘三无小区’二期改造资金，尽快帮助居民新建一个停车棚。”刘铁强现场表态。

    在小区楼下，得知街道、社区干部前来收集居民诉求，80岁的小区大爷刘发安上前反映，因28路公交车改换线路，现不再经过丘海大道，他前往秀华路省人民医院去看病，只得步行近2公里，“现在我们坐公交只能去滨海大道，绕一大圈，太不方便了。”一旁的网格员将大爷的诉求写在了“民情台账卡”上。

    当干部们走进小区4栋106居民苏惠娥家，苏惠娥同样在“民情台账卡”上写下了“盼望对电动车棚改造和公交线路调整要方便老居民区群众出行”这两条期盼。

    “看来居民都急切地盼望能解决这两个问题。”刘铁强说，回去后，他们将把群众反映的民生问题整理出来，列出清单，每月至少确定1—2个群众最需、最急、最盼的问题，列入为群众办实事项目，把实事办好。“我们街道不能解决的，再呈报上级。”

    “太好了，以后我们有什么问题需要政府解决，填写在卡片上，就有人帮助我们解决了。”居民赵群对这一民生务实之举充满期待。

    链接

    根据我市开展民情台账工作实施方案，我市市、区直包点（挂点、联系点）单位、镇（街）包点领导及干部职工、村（居）委会干部、村（居）小组干部，每月至少走访一次辖区群众，结合我市当前网格化管理模式，调度辖区网格员力量，定期开展收、发民情台账工作。对于群众合理诉求，经初步核实后按照民生、社会稳定、生产发展、生活困难、干部作风问题等类别登记录入民情信息管理系统，建立民情问题电子台账。按照分层处置制度，不上交矛盾，不推诿责任，确保民情问题最大限度解决在基层。

    对民情问题的处理我市设置了工作时限，自收到“民情台账卡”之日起，要求3日内回复群众，并按“谁办理，谁答复”的要求，及时将处理好的结果反馈群众。对本级不能解决的问题，将按照村（居）群众工作服务点、镇（街）站、区中心一日内逐级呈报，各服务机构对下级呈报的问题3日内回复，不能解决的问题承办人员将深入群众家中做好解释说明工作。