为贯彻落实市委市政府“以人民为中心”的发展思想，充分发挥“12345”热线作为政府和市民沟通的桥梁作用，本报今起开设《12345有事找政府》专栏，全方位、多角度、高密度地宣传报道为民排忧解难，以在全市营造浓厚的“听民声、集民智、察民情、解民忧”氛围，牢固树立“群众利益无小事”的观念，高效解决市民诉求。

    本报3月18日讯（见习记者陈昌波 通讯员李秀深）今日上午，12345热线平台通过一个办件测试三大运营商的快速处置能力，移动公司快速反应受表扬，电信公司、联通公司各自存在快速处置迟钝问题。当晚，12345热线和市科工信局在市政府服务中心共同约谈三大运营商，专题整改思进、正视问题、扬长避短，要求以群众利益为重，保障和服务好12345热线作为政府联系市民的桥梁。对此，海口市委分管领导作出指示：“要举一反三，建立服务评价制度。”会议要求认真落实，每周做抽检红黑榜，联合12345直播节目，对各职能部门处置紧急办件的情况做现场录播，鼓励好的，鞭策不落实的。

    办件测试应急处置态度

    海口市政府服务中心副调研员、12345热线分管领导张贤海介绍，3月18日早上，12345通过一个办件测试三大运营商的快速处置能力。当时，测试组以市民反映秀英区富康路24号兰海佳园内电梯内手机没有信号，存在安全隐患，请求到场处置。

    张贤海说，测试的目的在于检测，因为电梯内手机没信号，遇到意外市民如何求助？三大运营商的处置结果如下：移动公司：反映速度非常快，态度非常好，当天上午已到现场处理，市民非常满意；电信公司：推诿推责，把办件发到秀英区政府服务中心、海秀镇政府、居委会，称有事由物业和他们联系，12345不能要求他们；联通公司：要求市民提供联通电话号码，没有号码无法现场测试。市民问：联通公司没有联通手机号码吗？联通不回答。

    当日，移动公司到场测试发现，电梯内手机无信号是附近基站修路搬迁所致，将重新选址建设基站改善信号。

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