如果要问哪个地方收到的感谢信是最多的，我会告诉你，是医院！

    当人民的视线被某些不理智的医患关系新闻所占据的时候，其实大家所不知道的是，这一封封来自患者手写的感谢信后面那些一个个令人动容却又时时都在医院里发生的故事。

    有一封来自吉林省长春市的感谢信，写信的是曾经在万宁市人民医院急诊治疗的患者。患者在感谢信里记叙了自己在医院所得到的服务和帮助，整个文章并没有跌宕起伏、感人至深的情节，但却使人处处能感受到万宁市人民医院医务工作者的职业信仰和人文素养。

    下面，将这位患者的来信全文刊登如下：

    感谢信

    海南省万宁人民医院党委，尊敬的院长：

    我是吉林省长春市人，于2016年10月末来到兴隆暂住。因病，于12月29日急诊住进贵院内科。由于第一次在外地就医，很多医疗保险大的报销程序不太了解，所以出院时没有打印急诊费用清单，给回到长春的报销带来了麻烦。

    在我回到长春多日后，请住在兴隆的一位亲戚去贵院补打急诊费用清单。本来想当时没办的事，没准得跑几次呢。让我没想到的是，真遇到了一位贵人，她就是一切为患者着想，全心全意为患者服务的急诊科120的李护士长。

    当找到她说明来意时，她的热情相助真的让人十分感动。她亲自到急诊去协调，跑来跑去，不厌其烦。中间她要去参加院里的会议，按理说她已给协调好了，放下就走也是情理当中的事。可是她没有这样做，而是特意找来一名同志，委托她去替护士长继续办理。后接手的这位同志，也和护士长一样热心的一一办理妥当了，让我的亲戚拿到了全部清单后才离开。

    补打费用清单的整个过程，给我的亲戚提供了方便，让我们感到了朋友般的相助 ，亲人般的温暖。之前的种种忐忑和顾虑都被无情地打消了。万宁市人民医院真是名副其实，是人民大众的医院，是为人民服务的医院，是百姓信得过的医院。在此我要真诚地谢谢你们，谢谢你们培养的好员工，谢谢李护士长，我会永远记住你们。

    时（适）逢新春佳节，在此恭祝万宁人民医院越办越好，祝全体员工生活幸福！万事如意！

    2017年1月31日于长春 

    信里所叙述之事，看来其实完全是一件小事，患者何以会如此感动且一定要坚持写信过来表达谢意？因为这里是医院，是一个与生命和病魔较量的地方，在这里的每一位患者及家属，心里都是无助和紧张甚至是恐慌的，人在脆弱的时候最需要的是切实贴心的治疗和服务，医生和护士的帮助在这时候便犹如救命的稻草般珍贵和必要。

    窥一斑而见全豹，据了解，自2015年全面实施进一步改善医疗服务行动计划工作以来，万宁市人民医院全面贯彻落实“关于进一步改善医疗服务行动计划”各项要求，以群众医疗服务需求为导向，坚守大医精诚的精神，全力改善医疗服务环境，努力为人民服务提供方便、快捷、高质、价廉的医疗卫生服务，并相继推出了一系列便民惠民服务新举措，通过优化诊区设施布局，营造温馨诊疗环境，合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道，发挥信息技术优势，改善患者就医体验，持续改进护理服务，落实优质护理要求，规范诊疗行为，保障医疗安全等多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，不断改善患者群众的看病就医体验，切实增强万宁地区百姓的幸福感、获得感和满意度，创造良好的社会氛围。

    实行“先诊疗，后付费”工作

    为更好地向群众提供安全有效、方便周到的医疗卫生服务，切实解决群众“看病难、看病贵”的问题，我院根据省卫计委下发的《关于印发海南省公立医疗机构推行“先诊疗、后付费”服务模式实施方案（试行）的通知》（院卫医【2014】52号）

    万宁市人民医院于2014年12月1日起推行“先诊疗、后付费”服务模式，根据统计，2014年全年全院80%医保病人自费金额只有2000元左右，所以患者入院时在自付费用欠费不超过2000元时，不用缴纳任何费用。超过这个额度，如果病人没有带钱并且需要继续住院抢救，科室根据实际情况申请开通抢救费用审批单，同时为急救病人和三无人员患者住院开通生命“绿色通道”，2015年全院共收治“先诊疗、后付费”的住院患者达21900余例。

    “先诊疗、后付费”的服务模式为更多的病人开通了生命绿色通道，确保病人在第一时间内能够得到安全有效的治疗，最大地减轻病人的经济负担、切实维护群众的身体健康。

    持续改进护理服务

    落实优质护理要求

    万宁市人民医院在加强护理力量的同时，采取多种渠道提升护理队伍的整体素质，组织护理管理人员及护理骨干外出培训和进修，完善专业护士核心能力、层级培训、规范化培训和护理继续教育。创新护理实践模式，以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理。

    据了解，万宁市人民医院所有病房及门（急）诊、手术室、血液透析等部门都已开展优质护理服务，为病人提供全面、全程、连续的护理服务。在发展专科护理，提升护理品质工作方面，先后推出体现专科护理特色的产科新生儿油浴，不断完善母乳喂养咨询门诊、助产士门诊、胎心监护室的建设；并开展神经内科气压治疗，预防深静脉血栓；PICC置管技术、PICC维护管室、空气波压力治疗、骨科康复功能锻炼等。

    注重医学人文关怀

    促进社工志愿服务

    医院定期对医务人员进行培训，提高职业素养，改善医疗服务，于细节关怀患者健康。

    同时，医院充分尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释。实行药品及服务价格公示，落实一日清单发放，让群众明白消费。

    医院还制定了医患沟通制度，并对医师的沟通技巧进行培训，将患者情绪及心理疏导纳入医患沟通内容当中。让患者在入院、术前、术后、出院前均能得到心理疏导。             （言小凉）